Paris : large consultation sur la réforme des services publics

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La mairie de Paris lance jeudi 22 janvier une consultation « inédite » sur internet pour dégager des pistes de réflexion sur la modernisation des services publics parisiens, avec l’objectif, entre autres, de mieux comprendre les motifs de « non-recours » à certains services, notamment par les personnes fragiles.

Tous les habitants de Paris sont appelés à donner leur avis et à faire part de leurs idées du 22 janvier au 13 février, sur le site www.avis.paris.fr.

Cinq thèmes de réflexion leur sont proposés : Comment faciliter l’accès aux services de la ville ? Comment rendre plus accessible l’offre culturelle ? Comment favoriser la pratique sportive à Paris ? Comment faciliter les démarches en mairie ? Comment simplifier l’accès aux prestations sociales ?

Les questionnaires ne prennent que quelques minutes à remplir, selon l’adjoint de la maire de Paris en charge des Ressources humaines Emmanuel Grégoire (PS).

En parallèle sont menées une enquête qualitative auprès des usagers et une consultation anonyme des agents de la ville.

La ville dévoilera la synthèse de ces avis d’ici l’été 2015.

Cette consultation est menée alors que la ville s’apprête à ouvrir dans les prochains mois des discussions potentiellement houleuses avec les syndicats sur la question des horaires et jours d’ouverture des services publics.

Interrogé sur le fait de savoir si la ville voulait utiliser les résultats de l’enquête pour faire pression sur les syndicats, M. Grégoire a assuré qu’il ne s’agissait pas de « jouer l’opinion contre les agents ».

Il a mis l’accent sur la nécessité de continuer à développer les services numériques – ce qui permettra de dégager du temps pour améliorer les services rendus aux publics les plus fragiles -, et de créer un « compte unique parisien ». « Cela permettra d’avoir un identifiant unique pour l’ensemble des relations entre la ville et les usagers », a-t-il expliqué.

 

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