La Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) du ministère de la Transformation et de la Fonction publiques a conçu une formation intitulée « Lutter contre les incivilités et les agressions », qui s’adresse principalement aux agents de guichet des administrations et des opérateurs, ainsi qu’à leurs encadrants. Lancée fin novembre 2023, cette formation en ligne d’une durée totale de 3h30 vise à mieux prévenir, protéger et accompagner les agents face aux violences et aux agressions dont ils sont victimes dans leur travail.
Cette formation en e-learning s’articule en neuf modules qui abordent plusieurs thématiques. Au programme :
- Tous les acteurs ont un rôle à jouer. Quelle mobilisation de l’ensemble des parties prenantes ? Quelles réponses organisationnelles ?
- Mieux prévenir, mieux protéger : quelles évolutions juridiques ? Quelle protection fonctionnelle pour les agents ?
- Les agents publics ont des devoirs vis-à-vis des usagers… et inversement ! Les agents doivent être respectés. Comment organiser le respect mutuel ?
- Comment réagir en cas de menaces et d’agressions ?
- #JamaisSeuls, soutenir les agents : comment favoriser dialogues et échanges sur les violences et les agressions ?
Parmi ces modules, certains sont spécifiquement dédiés aux agents et d’autres ont donc été pensés pour les managers. Le parcours peut être réalisé en intégralité ou les thématiques peuvent être sélectionnées, selon les besoins de l’agent ou de l’équipe.
Des outils de mise en situation sont intégrés à la formation, afin de permettre aux encadrants d’animer des temps d’échange au sein de leur équipe, complémentaires aux modules individuels en ligne. Des fiches de synthèse et des fiches pratiques seront également proposées pour faciliter la mise en œuvre opérationnelle de cette formation.
La formation s’inscrit dans le cadre du plan de protection des agents publics piloté par Stanislas Guerini, ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, qui vise à mieux qualifier les violences, mieux les prévenir et mieux protéger les agents publics.
Cette formation est accessible sur la plateforme interministérielle de formation Mentor.
