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Communication locale

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FICHE
4648

Les tribunes de l’opposition sur le Web
Nouveauté 26 nov. 2012 #Site internet  #Droit de réponse  #Supports de communication imprimés et supports numériques 
Dans les collectivités de plus de 3 500 habitants, la loi n° 2002-276 du 27 février 2002 accorde un droit d’expression aux élus n’appartenant pas à la majorité dans les publications à caractère général. La jurisprudence qualifie de « publications à caractère général » le site Internet de la collectivité dès lors qu’il rend compte des réalisations et de la gestion municipale (attention : n’entrent pas dans ce champ les sites thématiques). Le responsable de communication doit ainsi assurer la mise en œuvre de cette expression sur le site. Une bonne connaissance juridique est un préalable. Un sens pragmatique prononcé doit aussi faire partie de ses compétences.

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4644

Accompagner l’intégration intercommunale dans sa communication interne
Nouveauté 25 oct. 2012 #Communication interne  #EPCI  #Définir et partager une politique de communication adaptée à son territoire 
Au 1er janvier 2014, l’ensemble des communes françaises sera en intercommunalité. Pour celles qui intégreront un EPCI, un bouleversement de l’organisation s’opérera. Il en découle tout naturellement un accompagnement du processus par les moyens et outils de la communication interne. Une distinction doit être opérée : la communication interne ne sera pas la même si la commune intègre une intercommunalité constituée ou si elle construit cette intercommunalité avec d’autres villes. Toutes les questions à se poser sont dans cette fiche.

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4645

Accompagner l’intégration intercommunale dans sa communication externe
Nouveauté 25 oct. 2012 #Communication externe  #EPCI  #Définir et partager une politique de communication adaptée à son territoire 
Pour les communes qui intégreront un EPCI d’ici le 1er janvier 2014, la communication externe de la commune devra s’adapter. Le citoyen ne semble pas captif de ce qu’il assimile à un éloignement de la décision. En outre, une distinction doit être faite entre l’intégration à une intercommunalité constituée et la construction d’une intercommunalité avec d’autres villes. Quelques étapes obligatoires présentées dans cette fiche permettent au responsable de communication de prendre pleinement part à ce processus.

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4599

Communiquer autour de la mobilité et des transports
Nouveauté 25 oct. 2012 #Mobilité (transport)  #Stratégie de communication  #Définir et partager une politique de communication adaptée à son territoire 
La problématique des transports est omniprésente dans les politiques publiques. Mobilités douces, vélos en libre-service, covoiturage, accessibilité des transports publics… Les thèmes ne manquent pas sur cette question toujours d’actualité. Les collectivités territoriales ont un rôle particulièrement important à jouer quant à cette problématique. Avec leurs politiques d’urbanisme et d’aménagement, elles organisent et répartissent les activités sur le territoire (infrastructures de transport, bâtiments, distribution d’énergie…). La communication est alors un enjeu important, pour contribuer notamment à faire évoluer les comportements. Comment parler efficacement de la mobilité et des transports aujourd’hui ?

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4436

Rendre accessible son site Internet
Nouveauté 25 oct. 2012 #Accessibilité  #Site internet  #Supports de communication imprimés et supports numériques 
Avec près de 6 millions de personnes en France atteintes de handicaps revêtant de multiples formes, chaque service public se doit de rendre accessibles au plus grand nombre ses données numériques. Cadrée par la loi de 2005 puis par les décrets et arrêtés de 2009, cette exigence nécessite à la fois un travail en amont des services et une mise à jour régulière des possibilités de mise en accessibilité du site Internet. Mais au-delà des contraintes techniques et organisationnelles, cette obligation légale développe pour les communicants un cercle vertueux, qui propose une approche exhaustive de la diffusion de l’information et optimise ainsi de manière significative le nombre de visiteurs uniques, tout en les fidélisant.

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2733

Mettre en place une communication humanitaire et solidaire
Nouveauté 25 oct. 2012 #Besoins sociaux  #Stratégie de communication  #Déterminer et maîtriser les temps forts de la communication 
La solidarité, c’est offrir de son temps pour aider, c’est partager ses biens pour soulager sans attendre en retour, et ce afin que les besoins élémentaires de chacun puissent être assouvis. Communiquer autour de la solidarité sous-entend une difficulté, un problème qui peut être lié à la maladie, à un drame ou encore à des tourments passagers. Dans un contexte mondial où la pauvreté s’accroît, où les conflits divers s’intensifient, où la misère sociale et de proximité gagne chaque jour un peu plus de terrain, les associations, les organisations non gouvernementales, les collectivités territoriales s’emparent de sujets sensibles et œuvrent pour tenter, sinon de régler ces problèmes, au moins d’interpeller l’opinion publique. Comment se familiariser avec la montée de la communication « sociomédiatique » à propos de ces questions ? Cette fiche propose des éléments de réponses.

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4438

Ouvrir les données publiques de sa collectivité
Nouveauté 25 oct. 2012 #Communication de document administratif  #Droit à l'information  #Cadre juridique : droits d'auteur, droits à l'image et affichage municipal 
Révolution politique (positionnement), économique (nouveaux marchés potentiels) et surtout citoyenne (transparence), la libéralisation des données numériques des collectivités territoriales n’en est encore qu’à ses balbutiements en France. Alors que quelques grandes villes et conseils généraux se sont montrés pionniers en la matière ces dernières années, la question n’est désormais plus de savoir si les différentes collectivités vont entamer une politique d’open data à moyen terme mais bien de savoir quand et dans quelle mesure. Afin de conduire sereinement le processus de libération des données jusqu’à son terme, la collectivité doit au préalable se poser certaines questions simples et respecter quelques étapes clés.

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2678

Communiquer efficacement auprès des enfants
Nouveauté 21 sept. 2012 #Enfant  #Stratégie de communication  #Définir et partager une politique de communication adaptée à son territoire 
Communiquer auprès des enfants requiert une approche toute particulière. Information, adhésion, motivation, amusement…, le message à véhiculer et la forme du support doivent être en adéquation avec l’objectif de communication. Et selon la nature de ce dernier, ils seront orientés et choisis différemment. Pour tout ce qui concerne la jeunesse en général, la partition du communicant public doit se jouer sur une gamme ludique, éducative et pédagogique, dans le but de séduire l’enfant ou l’adolescent, et éventuellement ses parents.

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2679

Communiquer efficacement auprès des seniors
Nouveauté 21 sept. 2012 #Personne âgée  #Stratégie de communication  #Définir et partager une politique de communication adaptée à son territoire 
En France, les chiffres de l’INSEE démontrent que la durée de vie s’allonge. Les progrès de la médecine permettent de faire reculer l’arrivée des premières maladies. Quelles sont les valeurs et les attentes des différentes typologies de seniors ? Comment appréhender cette cible protéiforme ? Prendre en compte l’âge du public visé n’est pas suffisant : le communicant doit être attentif au stade de vie, à la génération, à l’état de santé, au mode de vie et à la catégorie sociale de l’individu. Communiquer en direction des seniors ne s’improvise pas…

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2682

S’adresser à de nouveaux arrivants
Nouveauté 21 sept. 2012 #Action d'insertion  #Accueil  #Définir et partager une politique de communication adaptée à son territoire 
S’installer dans une nouvelle ville est toujours une expérience délicate. L’accueil des nouveaux habitants représente un sujet auquel les municipalités réfléchissent de plus en plus, proposant des réceptions, des cérémonies ou des visites. Les villes entendent aujourd’hui faire de l’accueil de ces « nouveaux » un véritable temps de communication et d’intégration. Les formules possibles sont nombreuses. Il s’agit de trouver la forme, le rythme et les outils de communication adaptés à ce moment. Une fiche pour répondre à toutes les questions à ce sujet.

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4601

Élaborer une charte de la démocratie locale
Nouveauté 21 sept. 2012 #Démocratie participative  #Déterminer et maîtriser les temps forts de la communication 
Un grand nombre de collectivités locales, et plus particulièrement des villes, pratiquent de façon régulière la démocratie participative. Quand ce processus est établi, il est intéressant de le formaliser, d’en décrire les règles, les lieux, les prérogatives, mais aussi les limites. L’élaboration d’une charte peut alors apparaître comme un moyen de présenter ce dispositif à la population. C’est donc un outil de communication potentiel, dont l’élaboration collective revêt une dimension stratégique. Quelles sont les atouts comme les faiblesses de ces documents ? Comment les élaborer ? Cette fiche s’attache à répondre à ces questions.

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4598

Préparer un dossier de concours ou de prix de la communication
Nouveauté 21 sept. 2012 #Événementiel  #Opération de communication  #Stratégie de communication : planifier, construire et pérenniser 
En matière de communication territoriale, faire « son » service « après-vente » ou la promotion des réalisations locales est important. Dans une profession constituée de nombreux réseaux, il n’est jamais inutile de faire connaître les supports réalisés dans son propre service. Un certain nombre de concours existent dans la communication locale. Il faut toutefois prendre le temps nécessaire à la préparation de dossiers de candidature. Quelques règles sont à connaître pour monter des dossiers performants, à partir de produits de communication de qualité. Une fiche à lire pour savoir comment valoriser les productions de son service, complétée d’un exemple d’argumentaire de concours détaillé sur cette question.

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2800

Accompagner les citoyens dans l’e-administration
Nouveauté 04 juil. 2012 #Administration électronique  #Supports de communication imprimés et supports numériques 
L'administration en ligne, c'est à la fois un accès aux informations publiques, pour l'administré, le citoyen ; des services en ligne facilitant les démarches ou des aides à la gestion de processus internes : définition de normes, signature électronique… Ces bouquets de services doivent, pour être utiles, s'inscrire dans une véritable stratégie globale et respecter des étapes de mise en place participative. Cette fiche récapitule les bonnes questions à se poser et les choix à opérer avant de se lancer dans l'e-administration.

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2811

Quelles limites poser à l’utilisation des nouveaux médias ?
Nouveauté 04 juil. 2012 #Médias  #Supports de communication imprimés et supports numériques 
Internet, réseaux sociaux : la panacée ou des outils parmi d'autres ? Si un certain nombre de collectivités sont présentes aujourd’hui sur les principaux réseaux sociaux, il est désormais inévitable d’élargir la réflexion à l’utilisation de ces supports par l'institution bien sûr, mais aussi par ses diverses directions, établissements culturels, sportifs, etc. Cela valide la nécessité d'un cadre et de limites à poser. Cette fiche propose une réflexion bienvenue sur les précautions à prendre pour faire bon usage de ces nouveaux médias.

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4484

Faire appel à un « Community Manager »
Nouveauté 04 juil. 2012 #Recrutement  #Prestataire  #Supports de communication imprimés et supports numériques 
Une nouvelle fonction a fait son apparition ces dernières années dans les entreprises et certaines collectivités : celle de « Community Manager ». À l'heure de se lancer sur les réseaux sociaux, cette nouvelle fonction peut contribuer à bien dimensionner son projet. Un territoire peut aujourd'hui se trouver « mis en cause » bien malgré lui sans l'avoir véritablement vu venir. Un « Community Manager » peut exercer une précieuse mission de veille, évitant à un département, une région ou une grande ville de se trouver « malmené » à son insu. En lien avec les questions de e-reputation, cette fiche recense les enjeux liés à cette nouvelle fonction.

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2805

Identifier les risques de sa e-réputation
Nouveauté 04 juil. 2012 #Réputation  #NTIC  #Supports de communication imprimés et supports numériques 
Porter une attention très vigilante à sa e-reputation est devenu indispensable pour l’ensemble de ces acteurs de la vie publique. Beaucoup d'informations se trouvent en effet « colportées » par de nombreux médias numériques. Face à la multiplication des contenus, il est nécessaire d’adopter une stratégie qui corresponde à son ambition et à ses moyens : stratégie offensive (toujours se mettre en situation de créer l’actualité et les contenus d’information) ou au contraire d’attente (observer les informations qui émergent et y répondre au cas par cas). Un certain nombre d'étapes clés, rappelées dans cette fiche, doivent être respectées.

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2762

Utiliser des images en toute sécurité
Mise à jour 04 juil. 2012 #Droit à l'image  #Cadre juridique : droits d'auteur, droits à l'image et affichage municipal 
C'est un cas de figure courant de la communication locale. Chacun a droit au respect de sa vie privée (art. 9 du Code Civil). Le droit à l’image, en tant qu’attribut de la personnalité, fait partie de la vie privée. « Toute personne a sur son image et sur l’utilisation qui en est faite, un droit exclusif qui lui permet de s’opposer à sa reproduction sans son autorisation expresse et spéciale », CA Paris, 1re ch., 23 mai 95 (D.96, som.com 75, obs. Hassler). Le recueil d'un consentement écrit est plus que fortement recommandé. Nous vous en proposons un exemple utilisable dans la majorité des cas courants.

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2745

Organiser un temps fort de communication pour la rentrée
Nouveauté 12 juin 2012 #Événementiel  #Déterminer et maîtriser les temps forts de la communication 
La rentrée est l’occasion d’initier un temps fort de communication pouvant servir l’image de votre collectivité. Moment festif, rendez-vous politique, convergence avec la rentrée scolaire, lancement d’une campagne de sensibilisation… sont autant d’exemples à exploiter. Le responsable de communication doit en être le pilote ou y être associé.

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4426

Positionner sa collectivité sur Facebook
Nouveauté 12 juin 2012 #Réseaux sociaux  #Collectivité territoriale  #Supports de communication imprimés et supports numériques 
Si la collectivité est prête à investir les réseaux sociaux, le responsable de communication ne doit pas uniquement proposer un positionnement sur Facebook pour le principe. Il doit inscrire ce positionnement dans la stratégie globale de communication, tout en admettant qu’il ne puisse pas maîtriser totalement cette nouvelle pratique de communication. Une charte éditoriale agrémente cette fiche.

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4435

Intercommunalité : communiquer en direction des élus
Nouveauté 12 juin 2012 #Communication interne  #Élu  #Le pacte de gouvernance 
En intercommunalité, les conseillers communautaires ont des caractéristiques très spécifiques. La communication qui leur est destinée ne peut donc pas se contenter d’être une simple transposition d’actions puisées dans le champ habituel de la communication vers les élus.

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2710

Constituer un réseau professionnel
Nouveauté 12 juin 2012 #Communication externe  #Service communication : management et gestion des ressources humaines 
Si la communication des collectivités repose souvent sur la mise en place de supports et d’actions formalisées relevant de stratégies « médias » ou « hors-médias », la mise en place d’un réseau professionnel comme moyen complémentaire des supports formels, représente une priorité. Les objectifs sont de fédérer, de partager et de démultiplier les canaux de diffusion et d’écoute.

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4568

Organiser une fête du personnel territorial
Nouveauté 12 juin 2012 #Fête  #Agent  #Déterminer et maîtriser les temps forts de la communication 
Dans de nombreuses collectivités, la relation au personnel emprunte des formes quotidiennes : échanges de mail, réunion, publications internes, etc. Au-delà de sa relation à la collectivité/employeur, nombre d’agents territoriaux sont aussi des usagers, des résidents, des contribuables, des ambassadeurs d’un territoire. Organiser une fête du personnel n’est donc jamais inutile pour favoriser les liens entre agents, leur permettre de rencontrer les élus, créer les conditions d’un moment convivial déconnecté de la vie professionnelle. Un exemple de formulaire d’évaluation de la fête du personnel complète cette fiche.

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2683

Mettre en place un plan de communication
Mise à jour 12 juin 2012 #Plan de communication  #Stratégie de communication : planifier, construire et pérenniser 
Réaliser une action ou un outil de communication sans plan de communication revient à bâtir une maison sans plan. La communication ne se gère pas au jour le jour, mais les actions et outils doivent être harmonisés pour être efficaces et atteindre leurs objectifs. Ce mois-ci un modèle d’outil d’évaluation d’un plan de communication vient compléter cette fiche.

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2677

Communiquer efficacement auprès des jeunes
Nouveauté 20 mai 2012 #Jeune  #Stratégie de communication  #Définir et partager une politique de communication adaptée à son territoire 
Les jeunes constituent la cible la plus difficile à atteindre en termes de communication. Utilisation des moyens de communication en constante mutation, langage spécifique, communautés hétérogènes, distance à l’institution : autant d’éléments à considérer pour toute stratégie en leur direction. Pour être efficace, le responsable de communication doit former un duo performant avec son homologue de la jeunesse.

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4448

Initiation au marketing territorial
Nouveauté 20 mai 2012 #Marketing territorial  #Définir et partager une politique de communication adaptée à son territoire 
En vogue depuis les années 2003-2004 dans les collectivités territoriales, le marketing territorial a ouvert de nouveaux champs professionnels. Majoritairement mis au service de l’attractivité des territoires, il est souvent piloté par les directions du développement économique ou par les agences économiques. Toutefois, ce nouveau volet d’action a montré qu’il pouvait également devenir une ressource tournée vers l’endogène, pour fédérer populations et acteurs locaux autour d’un territoire, de son identité, de ses aspirations, de ses projets et de ses valeurs.

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2671

Communiquer pour accompagner le projet urbain
Nouveauté 20 mai 2012 #Planification urbaine  #Stratégie de communication  #Définir et partager une politique de communication adaptée à son territoire 
Rocade de contournement, réaménagement d’une place en zone piétonne ou réaffectation d’un bâti pour un usage public : les types de projets urbains sont nombreux. Communiquer sur ce type de projet est une démarche complexe, qui cumule des impératifs législatifs et des nécessités d’implication citoyenne. Un tableau synthétique des types de projets urbains soumis à enquête publique vous est proposé en outil.

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4464

Quelle place pour les réseaux sociaux dans la communication de crise ?
Nouveauté 20 mai 2012 #Réseaux sociaux  #Gestion de crise  #Supports de communication imprimés et supports numériques 
La crise est couramment définie comme un événement inattendu mettant en péril l’existence ou la réputation d’une organisation. Les collectivités territoriales sont, comme les entreprises, en première ligne face à ce type d'événement. L’émergence des réseaux sociaux pousse les collectivités à revoir leur façon de communiquer, particulièrement dans cette situation.

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2769

Créer et animer un magazine municipal
Mise à jour 20 mai 2012 #Magazine  #Commune  #Supports de communication imprimés et supports numériques 
Le magazine municipal est l’outil par excellence pour se faire connaître et reconnaître, mais aussi donner les clés de compréhension du territoire. Deux outils agrémentent cette fiche : un modèle d'enquête de satisfaction et les obligations de la presse territoriale (obligations pesant sur un éditeur de périodique, du point de vue spécifique des collectivités territoriales).

FICHE
2808

Créer des liens entre Internet, intranet et extranet
Nouveauté 20 avr. 2012 #NTIC  #Communication interne  #Supports de communication imprimés et supports numériques 
Au-delà du langage spécifique au web de nombreuses collectivités travaillent concrètement à créer des liens entre sites Internet et portail intranet, en offrant même des possibilités d’accès limité à des personnes ressources (élus, cadres…) via un extranet.

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2274

Déterminer une ligne éditoriale
Nouveauté 20 avr. 2012 #Stratégie de communication  #Protocole (méthode)  #Construire une stratégie rh et une stratégie managériale 
La qualité de la communication interne est un enjeu de taille pour votre collectivité, sa fiabilité et son actualisation impactent l’implication du personnel et sa compréhension des tenants et aboutissants des différents projets. Pour répondre à cette nécessité, l’information délivrée par vos soins doit être à la fois cohérente, accessible et ciblée au travers d’actions de communication évènementielle ou plus généralement sur la base d’un ensemble d’outils à l’attention des agents. La définition d’une ligne éditoriale cohérente permet à chacun de savoir où se situent sa place et son rôle et à votre collectivité de disposer de supports informatifs pour répondre au quotidien à son souci d’information. Cette fiche vous aide à déterminer une ligne éditoriale à partir de principes sur lesquels elle repose.