Fichepratique

Clarifier la demande d’insertion du public

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Mise à jour le 30 juin 2025 | Référence : 0284

L'essentiel par l'éditeur

La fiche pratique explore comment clarifier la demande d’insertion des personnes en difficulté, en distinguant entre demande et besoin réels. Elle met en avant la technique de reformulation « la règle des POUR » pour aider les individus à exprimer leurs véritables objectifs de vie, en se concentrant sur l’ÊTRE plutôt que sur l’AVOIR ou le FAIRE. Cette approche permet de construire un parcours d’insertion cohérent et personnalisé, en tenant compte des aspirations profondes des personnes.

  • Comment différencier la demande et le besoin réel d’une personne en situation d’insertion ?
  • Qu’est-ce que la technique de reformulation « la règle des POUR » et comment aide-t-elle à clarifier les objectifs ?
  • Comment construire un parcours d’insertion personnalisé en se basant sur les véritables objectifs de vie ?

Vous avez besoin de mieux clarifier la demande du public en démarche d’insertion pour trois raisons :

  • apporter la meilleure réponse dans le meilleur délai ;
  • éviter la multiplication des interlocuteurs ;
  • améliorer la qualité du travail d’insertion.

Grâce à l’utilisation de la règle des POUR, technique d’entretien spécifique, vous aidez la personne à identifier son objectif et mettez en place un parcours d’insertion cohérent et efficace.

1.

Recueillir la parole de la personne

En entretien, une personne formule sa demande en fonction de son interlocuteur, du lieu où elle se trouve et non pas en fonction de ce qui la met en difficulté.

Quel est le besoin quand la demande est l’emploi ?

Sortir de chez soi ? Pour ne pas tourner en rond, pour ne pas déprimer, pour ne pas boire, pour fuir une situation difficile, pour rencontrer des gens...

Autonomie financière ? Pour ne plus dépendre de quelqu’un, pour sortir des aides sociales, pour commencer sa vie, pour aider la famille à l’étranger, pour sortir d’une situation difficile, pour apurer des dettes urgentes...

Besoin de qualification ? Pour sortir des petits boulots précaires, pour être mieux traité, pour accéder à un emploi pérenne, pour se sentir revalorisé, pour valider son expérience...

Recherche de logement ? P...

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