Pourquoi assurer une veille vis-à-vis des médias sociaux en temps de crise ?

Une telle veille permet d’identifier les bons influenceurs et de détecter les communautés d’influence et comptes qui pèsent.Il faut également veiller à son e-réputation pour disposer d’une synthèse claire et précise de l’image de son organisation sur Internet.

Comment comprendre les mécanismes et ne pas se tromper d’ennemi ?

La communication de crise s’appuie normalement sur des messages structurés, fondés sur des faits, validés par les institutions. Que faire quand la crise elle-même se trouve alimentée par la remise en cause de ces faits ? Quand la question n’est plus de savoir si un problème existe, mais si ce que dit la science est encore audible ? La communication publique doit éviter deux pièges : celui de corriger mécaniquement des faits erronés sans en mesurer les ressorts émotionnels ; celui de se tromper de cible : le problème n’est pas exclusivement le contenu, mais son impact sur les comportements… Il faut développer des narrations alternatives, susceptibles de toucher les citoyens dans ce qu’ils vivent, ce qu’ils ressentent, pas uniquement ce qu’ils savent ou connaissent.

Quels sont les défis majeurs des encadrants en situation de crise ?

Les encadrants doivent en situation de crise :rester centrés sur les valeurs de la collectivité : bienveillance, écoute, transparence, etc. ;être solidaires des décisions prises par les élus, la direction générale ;être présents sur le terrain ;faire preuve de transparence avec les équipes, les agents ;conserver le même niveau d’exigence ;anticiper la crise pour mieux s’y préparer ;tirer les enseignements de la crise dans leur propre organisation.cf. Manager en situation de crise

Fichepratique

Sommaire

1. Bien connaître les médias et les journalistes
2. Prévenir ou attendre les médias
3. Préparer le point presse
4. Le point presse
5. Faire face efficacement à la désinformation

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Communication locale : gérer les relations avec les médias en situation de crise

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Mis à jour le 3 mars 2026 | Référence : 2742

L'essentiel par l'éditeur

En période de crise, entretenir des relations solides avec les médias est crucial pour les collectivités territoriales. Il est essentiel de préparer des outils comme des fichiers de presse tenus à jour et de maintenir des contacts réguliers avec la presse locale et nationale. Lorsqu'une crise survient, il est recommandé de communiquer rapidement et de manière factuelle, notamment via l'AFP, pour contrôler le récit médiatique. La préparation d'un point presse efficace, avec un porte-parole bien formé, est indispensable pour gérer l'information et limiter l'impact négatif sur l'image de la collectivité.

Comment gérer efficacement les relations avec les médias en situation de crise ?
Pourquoi est-il important de communiquer rapidement avec l'AFP lors d'une crise ?
Quelles sont les étapes clés pour préparer un point presse en période de crise ?

La communication de crise est une communication « situationnelle » dont les types d’actions et le style sont choisis en fonction de la complexité du contexte dans lequel se produit l’événement et selon les attentes réelles ou supposées des publics concernés.

« La crise appelle les médias comme les poumons aspirent l’air que l’on respire », écrivent Régis Réveret et Jean-Nicolas Moreau. Les médias sont au cœur des enjeux. En temps de crise, la puissance des médias audiovisuels pour générer une émotion collective, cibler un territoire n’est plus à démontrer.

En début de crise, leur rapidité d’intervention et de diffusion leur confèrent souvent un avantage décisif sur la presse écrite. Les journalistes amplifient de plus toutes discordances entre interlocuteurs différents. En situation de crise, les relations avec les médias ont donc pour objectif de réduire l’impact de celle-ci sur l’opinion publique. Il est alors incontournable de bien connaître les médias et les journalistes pour mieux les comprendre. Les influenceurs, très présents sur les réseaux sociaux, jouent également un rôle clé, à l’heure de l’accélération de l’information.

Durant la crise sanitaire, la place occupée par le numérique, pour répondre à la nécessité de communiquer fortement et rapidement et de toucher tous les publics, a conduit les communicants publics à réfléchir à leur stratégie éditoriale et à s’interroger sur les outils numériques à leur disposition.

Plus de 80 % des communicants reconnaissent qu’ils ont dû faire évoluer la ligne éditoriale de leurs supports numériques. Plus de 40 % des communicants indiquent qu’ils ont été amenés à développer de nouveaux outils numériques.

Il convient également de s’interroger sur l’accueil qui doit être réservé aux médias, sur les moyens et les outils à utiliser pour leur délivrer les messages, et ce dans des délais forcément accélérés.

Bien connaître les médias et les journalistes

Plus vous entretiendrez de bonnes relations, régulières et professionnelles avec les médias et les journalistes en période d’accalmie, mieux vous gérerez une situation de crise médiatique (cf. Anticiper une situation de crise).

Il est, en effet, trop tard, en période de crise, pour découvrir le fonctionnement de tel ou tel média, les attentes des journalistes en termes d’image, etc.

Vous devez disposer d’outils tels que des fichiers de presse (à jour), entretenir des contacts réguliers avec, tout du moins, la presse locale et régionale, et vous intéresser aux médias nationaux.

Les médias, en très grande majorité, sont des entreprises privées à la recherche d’audience et de lectorat.

En situation de crise, le journaliste n’est pas plus qu’en temps normal, un allié ou un adversaire..

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