Orléans : les managers modifient leurs modes de travail

Management

Afin d’améliorer le contexte de travail et de faire évoluer son fonctionnement interne, la mairie d’Orléans a laissé toute liberté à ses cadres pour réorganiser en profondeur leurs méthodes de travail.

Face à une charge de travail très importante dans un environnement public en mutation, la ville d’Orléans (Loiret, 117 833 habitants) souhaitait professionnaliser davantage ses managers, sans pour autant leur imposer de nouvelles habitudes de travail. L’idée : permettre aux cadres de s’organiser eux-mêmes pour faire évoluer leurs pratiques et transformer, à terme, le fonctionnement interne de la mairie.

En avril 2012, un séminaire sur le thème « Mieux travailler ensemble » a permis aux cadres d’identifier les points positifs et négatifs de l’organisation et d’émettre 133 propositions d’amélioration.

Sur cette base, une cinquantaine de managers volontaires ont monté des équipes projets autour de cinq axes (cf. encadré). Les cadres se sont réunis au sein d’un réseau interne baptisé « iX » (i pour l’innovation et X pour l’échange, la transversalité), validé par la direction générale, afin de mettre en œuvre les projets.

Ils ont pu construire leur propre méthode de travail, avec une grande liberté d’action et de ton, sans subir une méthodologie imposée par la hiérarchie. Fin 2012, les cent cinquante cadres de la mairie ont rejoint « iX », lors d’un nouveau séminaire, organisé par les cadres (aidés par les services formation et communication interne).

La démarche associait sept référents RH et un coordinateur RH, un cabinet de conseil en management pour accompagner le pilotage, et des organismes de formation. Coût total : 45 000 euros (animation des séminaires, formation des cadres à l’animation, formations).

Les modifications concrètes des pratiques de management ont émergé en 2014. La démarche a « redonné du sens » à l’action des managers, qui ont découvert de nouvelles habitudes de travail et ont réfléchi ensemble aux bonnes pratiques, de façon libre, innovante et solidaire. La satisfaction et la valorisation des cadres et des agents se répercuteront sur la qualité du service public, et  la démarche facilitera la mutualisation entre agglomération et communes membres.

L’observatoire Territoria a remis un prix argent 2014 à la ville d’Orléans, dans la catégorie « optimisation des ressources ».

Martine Courgnaud – Del Ry

 

Cinq thèmes

« La réunionite elle est finite »

Outils communs de bonne gestion des réunions (charte, check-lists, trames type) et déploiement de formations courtes.

« Entrez dans la trans »

Création d’un intranet collaboratif et de rencontres inter-services pour faciliter le partage des compétences transversales.

« À la recherche du temps perdu »

Pour mieux organiser le temps du cadre et celui de son équipe : formations courtes, identification des « mangeurs de temps » et production d’outils collectifs pour les résorber.

« GPS : gestion de projet sereine »

Outils partagés de gestion de projet simples, et création d’un réseau interne de formateurs-tuteurs-accompagnateurs, formés à la gestion de projet.

« Bon accueil, pas d’écueil »

Livret d’accueil, procédures, check-list, parrainage… pour faciliter l’intégration de nouveaux recrutés.

 

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