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Évaluation et qualité

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FICHE
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Indicateurs de qualité des soins de l’OCDE
Nouveauté 20 nov. 2020 #Indicateur de qualité  #Soins  #Maîtrise des risques et de la qualité dans le milieu hospitalier 
Le Panorama de la santé de 2019 de l’OCDE consacre 14 indicateurs aux résultats des soins, à leur qualité et leur sécurité.

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13546

Les investissements au service de la performance des ESMS
Nouveauté 14 sept. 2020 #ESMS  #Contrôle qualité et conformité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
L’objet de cette fiche est de permettre aux lecteurs d’appréhender les mécanismes clés du fonctionnement financier des établissements sociaux et médico-sociaux afin d’envisager des investissements utiles à leur performance dans le cadre d’une démarche de qualité globale.

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13547

Qualité et pouvoir d’agir des usagers
Nouveauté 14 sept. 2020 #ESMS  #Contrôle qualité et conformité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Comment peut se développer le pouvoir d’agir des acteurs dans un établissement social et médico-social face aux contraintes sociales, sanitaires et budgétaires ? Peut-on parler de libérer des marges de manœuvre pour les usagers ? Comment faciliter la prise d’initiatives ? Cela passe assurément par le faire ensemble entre tous les acteurs (professionnels, usagers, familles et bénévoles).

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13548

Valeurs et démarche qualité
Nouveauté 14 sept. 2020 #Contrôle qualité et conformité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La prise en compte des valeurs dans le cadre de l’élaboration des projets d’établissement ou de service mais aussi comme toile de fond dans le dispositif d’évaluation reste à développer. Ce passage obligé est souvent tronqué alors qu’il constitue ce qui est à même de rassembler tous les acteurs. Sur quelles valeurs échanger et comment élaborer cet échange ?

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13525

Le projet qualité et la planification
Nouveauté 24 juil. 2020 #ESMS  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La démarche qualité est en place dans les ESMS depuis maintenant plus de 15 ans. Dans cette démarche, la planification a toujours été une étape délicate à aborder pour performer. Si délicate soit-elle, il nous a semblé opportun de la traiter avec plus d'attention car elle est au cœur du CPOM, entre les d'objectifs à atteindre et l'évaluation à venir. Par ailleurs, c'est un excellent exercice permettant d'organiser sa pensée en pensée rationnelle.

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13526

Position de l’ONPE sur la qualité en protection de l’enfance
Nouveauté 24 juil. 2020 #Protection de l'enfance  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
L’Observatoire national de la protection de l’enfance en danger (ONPE) doit de plus en plus jouer un rôle de recueil et d’analyse des données concernant la protection de l’enfance en France face aux besoins des acteurs dans ce domaine. A travers son dernier rapport, il affirme des choix stratégiques en appelant plus particulièrement tous les acteurs à mieux comprendre les besoins et à coopérer pour apporter des réponses qualitatives plus pertinentes.

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5686

Calculer le coût de l’évaluation externe
Mise à jour 24 juil. 2020 #Analyse financière  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche a été actualisée au regard de la suppression de l'Anesm et du transfert de ses missions à la HAS.

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Démarche qualité en situation dégradée
Nouveauté 18 mai 2020 #Management  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Comment continuer à assurer un management de qualité en situation dégradée ? Quelles sont les conditions de réussite pour conserver l’adhésion des personnels dans ces situations complexes ?

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13467

Évolution des métiers et place des robots
Nouveauté 18 mai 2020 #Structure sociale et médico-sociale  #NTIC  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
L’introduction de nouvelles technologies et en particulier la robotique dans les SMS interroge de plus en plus. Face à la progression de la demande des PA et PH, à domicile comme en établissement, les besoins en main-d’œuvre connaissent une forte progression. Le développement de la robotique peut-il apporter une partie de la solution ou doit-il rester avant tout une aide technique pour les professionnels ?

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10952

Intégrer la qualité dans l’évolution du travail social
Mise à jour 18 mai 2020 #Besoins sociaux  #Indicateur de qualité  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche a été complétée d’un outil qui s’inscrit dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue de la qualité.

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Évaluer la qualité des dossiers des résidents
Nouveauté 19 mars 2020 #Traitement des résidents  #Performance (qualité)  #Dossier médical 
Comment s’assurer de la qualité des dossiers des usagers dans les établissements et services ? Cette fiche va vous aider à poser les bonnes questions et à réaliser une évaluation globale du contenu et des procédures d’accès au dossier.

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13396

Temps et projet qualité
Nouveauté 19 mars 2020 #Performance (qualité) 
Comment gérer au mieux le paramètre « Temps », pour améliorer la performance de son organisation ? C’est ce que nous vous proposons de présenter dans cette fiche : une étude et des outils provenant de diverses expériences destinés à prendre en compte le temps (T) dans le management et la démarche qualité.

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5551

Faire participer le conseil de la vie sociale à la qualité
Mise à jour 19 mars 2020 #Démocratie participative  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette actualisation permet d’informer sur comment améliorer la participation des résidents dans les CVS.

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Mettre en place des procédures qualité pour répondre aux besoins de soins dans les ESMS
Nouveauté 22 janv. 2020 #ESMS  #Contrôle qualité et conformité 
Les normes législatives et réglementaires relatives à la démarche qualité sont de plus en plus nombreuses, ainsi que les attentes et exigences des usagers au sein des établissements sociaux et médico-sociaux (ESMS). L’adoption progressive des principes de l’amélioration continue de la qualité, et le développement d’une démarche qualité institutionnelle, peuvent rencontrer des difficultés de nature méthodologique, culturelle ou pratique au sein des ESMS. Cette nouvelle fiche explique dans quelles mesures les procédures qualité peuvent répondre aux besoins de soins les ESMS.

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Le Défenseur des droits et la qualité en protection de l’enfance
Nouveauté 22 janv. 2020 #Protection de l'enfance  #Droits des enfants 
Face aux contraintes actuelles que rencontrent les services de prévention et de protection de l’enfance, présenter les positions du Défenseur des droits peut contribuer à pointer les améliorations nécessaires en termes de qualité, tant au niveau du suivi éducatif et sanitaire des enfants placés que des systèmes et procédures de coopération entre les acteurs.

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13287

Construire des indicateurs de qualité d’accompagnement
Nouveauté 14 nov. 2019 #Accompagnement des publics  #Évaluation  #Indicateur de qualité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
L’accompagnement des usagers sollicite de plus en plus leur participation active. Comment en mesurer l’effectivité, et la qualité des résultats obtenus ? À partir d’exemples de critères et d’indicateurs relativement simples, vous pourrez concevoir avec votre équipe vos propres outils d’évaluation de cette qualité d’accompagnement.

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13288

Jeunes majeurs et qualité de l’accompagnement
Nouveauté 14 nov. 2019 #Accompagnement des publics  #Évaluation  #Indicateur de qualité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La sortie sèche des jeunes majeurs de l’ASE constitue depuis toujours un problème important et complexe. Des recommandations sont formulées dans le rapport d’août 2019 de la présidente du Haut Conseil du travail social, quelles en sont les priorités et les limites ?

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13158

Comment éviter les ruptures de parcours dans les établissements pour personnes handicapées ?
Nouveauté 23 sept. 2019 #Accompagnement des publics  #Personne handicapée  #ESMS  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les parcours des personnes en situation de handicap sont souvent difficiles et complexes. Comment faciliter ces parcours et surtout éviter les ruptures si néfastes à leur qualité de vie ? Quelles actions les professionnels des ESMS peuvent mettre en œuvre pour préserver la qualité du plan d’accompagnement ?

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13159

Projet régional de santé et démarche qualité dans les ESMS
Nouveauté 23 sept. 2019 #Structure sociale et médico-sociale  #Contrôle qualité et conformité  #Politique de Santé  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Face à la nécessité de mieux s’adapter aux besoins du territoire et aux exigences de qualité des usagers comme des partenaires, les ESMS doivent de plus en plus prendre en compte les objectifs et les informations contenus dans les projets régionaux de santé (PRS). Mais, au-delà, il devient indispensable pour les ESMS de se sentir plus acteurs, en intégrant dans leur CPOM les objectifs opérationnels des PRS et des indicateurs de mesure des résultats.

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13160

Les pôles de compétences et de prestations externalisées (PCPE)
Nouveauté 23 sept. 2019 #Accompagnement des publics  #Structure sociale et médico-sociale  #Organisation des services  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Le dispositif PCPE existe depuis 2015 et constitue en partie une réponse à l’amélioration de l’accompagnement des personnes. Il nécessite un conventionnement clair avec l’ARS du territoire et surtout un engagement fort des différents professionnels concernés dans une démarche coordonnée.

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Sécurisation des ESMS et qualité
Nouveauté 23 sept. 2019 #ESMS  #Politique de sécurité  #Violence  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Face à une progression des violences et des risques, comment assurer la sécurisation d’un ESMS sans remettre en cause la qualité de service rendu aux usagers ? En partant des obligations légales et en s’appuyant sur les guides de conseil existants, cette fiche propose de construire collectivement une démarche de sécurisation adaptée.

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Améliorer la qualité de vie à partir des ressources des résidents
Nouveauté 31 juil. 2019 #Structure sociale et médico-sociale  #Traitement des résidents  #Étude d'impact  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La possibilité de partager les savoirs et savoir-faire des résidents constitue un moyen important d’améliorer la qualité de vie en établissement. Mais prendre en compte les savoirs des résidents ne s’improvise pas et demande de respecter des étapes précises au risque de bloquer les personnes mais aussi les professionnels.

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13141

Conduire une réunion d’équipe de qualité en IME
Nouveauté 31 juil. 2019 #Structure sociale et médico-sociale  #Management  #Organisation des services  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Comment organiser des réunions de qualité avec les éducateurs afin de les rendre pertinentes et de mettre au cœur de ces réunions l’accompagnement des jeunes ? De la clarification des objectifs de ces réunions à leur animation et à leur suivi, la professionnalisation de ces réunions devient un enjeu important pour redonner tout son poids à un véritable travail d’équipe en IME.

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13142

Tendre à l’application des 5 zéros dans les ESMS
Nouveauté 31 juil. 2019 #ESMS  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La maîtrise des dépenses et la diminution des dysfonctionnements constituent un objectif désormais incontournable. À travers l’approche 5 Zéros des gains importants sont réalisables sans pour autant réduire la qualité du service rendu aux usagers des ESMS. Quels en sont les principes et les outils disponibles ?

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13102

Utiliser WIKI pour construire votre projet d’ESMS
Nouveauté 24 mai 2019 #ESMS  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Pour pouvoir construire une démarche qualité plus participative avec l’ensemble des professionnels d’un établissement ou service le recours à l’outil WIKI est une solution intéressante. Quelles en sont les modalités, les avantages et les contraintes ? L’usage de Wiki constitue aussi un nouvel apprentissage partagé qui libère les initiatives et peut faciliter l’expression de chacun.

FICHE
13103

Analyser la valeur d’une organisation ?
Nouveauté 24 mai 2019 #ESMS  #Évaluation (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Engager une démarche d’analyse de la valeur d’un ESMS peut être surprenant. Néanmoins cette fiche en présente tout l’intérêt en complémentarité avec l’approche qualité. Des outils indispensables à cette analyse de la valeur sont aussi associés à cette fiche.

FICHE
5561

L’Anap et la performance des ESMS
Mise à jour 24 mai 2019 #ESMS  #Structure nationale de santé  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les premiers enseignements tirés du tableau de bord de pilotage de l’Anap permettent de dégager à la fois une synthèse de la performance des établissements et services PA et PH, mais aussi des informations intéressantes sur des questions comme le turnover des personnels et l’absentéisme par type d’établissement ou service.

FICHE
12976

Repérer les freins à la qualité
Nouveauté 21 mars 2019 #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Toute démarche qualité peut être freinée par des inquiétudes des professionnels et des difficultés d’organisation et de concertation au sein des établissements et des services ? Cette fiche doit vous aider à cerner les freins en les regroupant par type et vous proposer quelques actions pour les dépasser.

FICHE
12977

Savoir benchmarker dans une démarche qualité
Nouveauté 21 mars 2019 #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Face à la montée des exigences des usagers sur les services rendus par les ESMS, les équipes de direction sont dans l’obligation de comparer leur performance à celle des autres structures, du même type, déjà sur leur propre territoire mais aussi sur d’autres territoires pour tenter d’en dégager des pratiques plus innovantes et plus efficaces en termes de qualité de réponse. Le benchmark peut y répondre sous réserve d’en définir clairement les attendus stratégiques.

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Les recommandations transversales
Mise à jour 21 mars 2019 #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche a été mise à jour avec l’intégration de l’ANESM à la HAS.