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Évaluation et qualité

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FICHE
14020

Rapport Piveteau et qualité
Nouveauté 27 juil. 2022 #ESMS  #Rapport  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Le rapport Piveteau de février 2022 propose un certain nombre de pistes pour mieux prendre en compte la personne accompagnée. Si déjà des actions d’amélioration traversent les ESMS (établissements et services médico-sociaux), ces propositions interrogent tous les professionnels et les institutions pour construire ensemble une société plus inclusive.

FICHE
14021

Les préconisations du livre vert du HCTS
Nouveauté 27 juil. 2022 #ESMS  #Risque professionnel  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Le rapport Piveteau de février 2022 propose un certain nombre de pistes pour mieux prendre en compte la personne accompagnée. Si déjà des actions d’amélioration traversent les établissements et services médico-sociaux (ESMS), ces propositions interrogent tous les professionnels et les institutions pour construire ensemble une société plus inclusive.

FICHE
5551

Faire participer le conseil de la vie sociale à la qualité
Mise à jour 27 juil. 2022 #Démocratie participative  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette actualisation permet d’informer sur comment améliorer la participation des résidents dans les CVS (conseil de la vie sociale).Cette actualisation introduit les modifications du CVS apportées par le décret du 25 avril 2022.

FICHE
13953

Articuler évaluation et CPOM
Nouveauté 25 mars 2022 #Management  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Dans un contexte difficile au niveau des moyens alloués au secteur médico-social, l’articulation entre les CPOM (contrats pluriannuels d’objectifs et de moyens), les évaluations et les plans d’amélioration de la qualité s’avère déterminante. Les équipes devront devenir de plus en plus attentives au portage partagé des choix des actions d’amélioration prioritaires, à leurs coûts et à la pertinence de leur inscription dans la durée du CPOM.

FICHE
13954

COFRAC et accréditation
Nouveauté 25 mars 2022 #ESMS  #Évaluation (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La volonté explicite de la HAS et des pouvoirs publics consiste à vouloir normaliser et beaucoup plus contrôler les évaluations réalisées par les organismes anciennement agréés par l’ANESM.En missionnant le COFRAC pour accréditer au préalable tous les organismes souhaitant évaluer les ESSMS, il s’agit bien de s’assurer de leurs compétences dans le domaine de l’évaluation.Cette nouvelle fiche présente le COFRAC nouvel acteur incontournable, elle sera complétée par la suite du référentiel d’accréditation prévu par la HAS.

FICHE
13955

Concevoir et rédiger une charte éthique
Nouveauté 25 mars 2022 #Opération de communication  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
En ajoutant une charte éthique à toute démarche qualité, les établissements et services sociaux et médico-sociaux renforcent leurs capacités à mettre en œuvre des interventions adaptées aux besoins des usagers et prenant mieux en compte les impératifs humanistes et de bientraitance.

FICHE
13910

Améliorer la participation des parents
Nouveauté 26 janv. 2022 #Aide sociale à l'enfance  #Protection de l'enfance  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La participation des parents dont les enfants sont placés au titre de l’ASE (Aide sociale à l’enfance) reste une problématique forte, en effet comment continuer à valoriser leur rôle tout en protégeant l’enfant ? Cette fiche propose de repérer les améliorations possibles à apporter pour favoriser le rôle d’acteur-citoyen des parents dans les relations aux professionnels de la prévention et de la protection de l’enfance.

FICHE
13911

CNAPE et qualité
Nouveauté 26 janv. 2022 #Protection de l'enfance  #Droits des enfants  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 

La CNAPE (Convention Nationale des associations de protection de l’enfant), contribue largement par ses positions à défendre les droits des enfants et surtout la qualité des réponses apportées à ces derniers. Cette fiche vient compléter les positions des institutions majeures sur l’évaluation et la qualité déjà présentées dans ce secteur (comme l’UNIOPSS [Union ationale interfédérale des œuvres et organismes privés non lucratifs sanitaires et sociaux], le CNAEMO [Carrefour National de l’Action Educative en Milieu Ouvert], l’UNAPEI [Union nationale des associations de parents, de personnes handicapées mentales et de leurs amis]).

FICHE
13739

Nouveau référentiel d’évaluation des ESMS
Mise à jour 26 janv. 2022 #ESMS  #Évaluation (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche a été complétée avec le calendrier prévisionnel de 2022 pour le nouveau référentiel d’évaluation des ESMS.

FICHE
13739

Nouveau référentiel d’évaluation des ESMS
Mise à jour 29 nov. 2021 #ESMS  #Évaluation (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Le référentiel d’évaluation unique est attendu, il va permettre de beaucoup plus objectiver l’évaluation des ESSMS. Il reste encore du travail en particulier pour valider la première version et concevoir le guide d’utilisation. Cette fiche en précise les différents objectifs et contenus.

FICHE
13863

Développer une culture de l’apprentissage
Mise à jour 29 nov. 2021 #Structure sociale et médico-sociale  #Management 
Le recours à l’apprentissage est fondamental dans la réalisation de tout projet. Il devient donc indispensable de pouvoir identifier les facteurs qui valorisent la culture de l’apprentissage dans votre structure. Cette fiche vous propose de lister les questions à vous poser pour y répondre.

FICHE
13864

Repérer les résistances au changement dans une démarche qualité
Mise à jour 29 nov. 2021 #Management  #Contrôle qualité et conformité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les démarches qualité et l’évaluation entrainent très souvent des résistances au changement de la part des acteurs. Cette fiche propose à la fois de repérer leur nature mais aussi d’examiner les possibilités de les réduire tant au début du projet que dans sa durée.

FICHE
13806

Évaluer les réunions qualité
Nouveauté 10 sept. 2021 #Management  #Contrôle qualité et conformité  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche a pour objectif d’aider une équipe de direction à repérer les questions autour de la qualité qui peuvent se poser à tout moment dans les différentes réunions. Du classement des contenus soulevés à l’évaluation des réunions qui ont porté ces questions sur la qualité, cela constitue une approche simple pour au-delà des évaluations obligatoires continuer à développer une démarche qualité dans les ESMS.

FICHE
13807

Outils de communication et qualité
Nouveauté 10 sept. 2021 #Stratégie de communication  #Évaluation (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche a pour objectif de vous permettre de réaliser un diagnostic sur les outils de communication utilisés dans le cadre d’une démarche qualité à entretenir. Il propose de classer les outils en fonction de leurs objectifs et de leur impact.

FICHE
13808

Rapport zéro sans solution et qualité
Nouveauté 10 sept. 2021 #Accompagnement des publics  #Personne handicapée  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche vient compléter la fiche 11144 en précisant ce qu’entraîne pour les ESMS la mise en œuvre du rapport Piveteau afin d’assurer une réponse de qualité aux besoins du parcours de la personne en situation de handicap correspondant aux possibilités du territoire.

FICHE
6074

S’engager dans une démarche qualité
Mise à jour 10 sept. 2021 #Management  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche a été complétée d’une grille de bien-être ressenti par la personne âgée, qui peut venir compléter l’obligation du questionnaire de satisfaction très généraliste.

FICHE
13777

Élaborer une convention de partenariat sur la qualité
Nouveauté 28 juil. 2021 #Convention  #Partenariat local  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette nouvelle fiche a pour objectif de proposer une méthode d’élaboration de convention de partenariat intégrant la qualité. Une architecture de la convention vient illustrer les différentes étapes de construction. L’accent est mis sur la nécessaire coopération entre les acteurs et la volonté de partager un projet utile aux personnes accueillies sur le territoire.

FICHE
13778

Coopération territoriale et qualité
Nouveauté 28 juil. 2021 #Coopération locale  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche propose une réflexion sur l’amélioration de la qualité des réponses apportées aux personnes accompagnées à partir de la mise en place d’un dispositif fonctionnel basé sur un territoire.

FICHE
11237

Les attentes des usagers en termes de qualité
Mise à jour 28 juil. 2021 #Bénéficiaire des ESMS  #Indicateur de qualité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche a été complétée d’un outil sur le repérage des habitudes de vie d’un nouvel accueilli.

FICHE
13739

Nouveau référentiel d’évaluation des ESMS
Mise à jour 28 juil. 2021 #ESMS  #Évaluation (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette actualisation précise l’agenda prévisionnel de refonte de l’évaluation des ESMS.

FICHE
13739

Nouveau référentiel d’évaluation des ESMS
Nouveauté 17 mai 2021 #ESMS  #Évaluation (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Le référentiel d’évaluation unique est attendu, il va permettre de beaucoup plus objectiver l’évaluation des ESMS. Il reste encore du travail en particulier pour valider la première version et concevoir le guide d’utilisation. Cette fiche en précise les différents objectifs à atteindre pour les personnes accompagnées.

FICHE
13740

Le HCTS et la qualité du travail social
Nouveauté 17 mai 2021 #Aides et politique sociale  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Dans un contexte de plus en plus difficile pour l’exercice professionnel des travailleurs sociaux, les positions du HCTS contribuent à mieux éclairer les enjeux et proposent aux différents acteurs des pistes utiles pour maintenir la qualité de l’accompagnement et des services auprès des personnes souvent les plus défavorisées. De la bonne utilisation des ressources informatiques à la diffusion des pratiques innovantes et respectueuses de la dignité des personnes cette nouvelle fiche recense quelques propositions majeures.

FICHE
13466

Démarche qualité en situation dégradée
Mise à jour 17 mai 2021 #Management  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche a été complétée d’un outil qui donne les clés pour réduire toutes les possibilités de démotivation dans vos équipes.

FICHE
13706

Le rôle du référent « bientraitance » dans les ESMS
Nouveauté 16 mars 2021 #ESMS  #Bientraitance  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Si le développement de la bientraitance constitue une politique prioritaire, le développement, dans les établissements et services, de ressources humaines formées dans ce domaine reste encore insuffisant. Les missions de référent bientraitance ont été répertoriées, mais leur action reste complexe et nécessite un engagement de tous les professionnels. Cette nouvelle fiche vient compléter la fiche sur l’élaboration d’un protocole bientraitance dans un établissement et se propose de cerner les fonctions et les comportements attendus d’un référent bientraitance.

FICHE
13707

RBP pour l’évaluation globale des enfants en danger
Nouveauté 16 mars 2021 #Protection de l'enfance  #Évaluation (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Depuis plusieurs années, l’État souhaitait instaurer un système d’évaluation unique pour les enfants en danger ou en risque de danger. Ce RBP a donc été conçu pour, sans remettre en cause les compétences des acteurs, en particulier les Conseils départementaux avec leur service d’aide sociale à l’enfance, proposer une démarche commune avec des procédures et des outils construits et partagés avec des représentants de la protection de l’enfance.

FICHE
13708

Position des Apprentis d’Auteuil sur l’évaluation
Nouveauté 16 mars 2021 #Protection de l'enfance  #Évaluation (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La fondation des Apprentis d’Auteuil est un des acteurs importants du dispositif de protection de l’enfance, cette fiche vient compléter les positions des institutions majeures sur l’évaluation et la qualité déjà présentées dans ce secteur (comme l’Uniopss, le CNAEMO, l’Unapei). Cette fiche met particulièrement en évidence la volonté pour la fondation d’évaluer l’impact social de ses interventions et redonner du sens au parcours des enfants confiés.

FICHE
13635

Améliorer le projet personnalisé en dix recommandations
Nouveauté 20 janv. 2021 #Évaluation  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche, organisée autour de dix recommandations, aide à mieux prendre en compte l’élaboration des projets personnalisés dans une démarche d’évaluation. Ces recommandations sont issues d’un travail de synthèse d’évaluations externes.

FICHE
13640

Évaluer l’impact d’une démarche qualité
Nouveauté 20 janv. 2021 #Structure sociale et médico-sociale  #Étude d'impact  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Évaluer l’impact d’une démarche qualité permet de repérer ses effets internes comme externes et de sortir du cadre contraint de l’établissement ou du service. Comment procéder pour engager une évaluation d’impact ? Comment identifier les effets directs, indirects et non prévus ? C’est l’objet de cette fiche.

FICHE
12790

La mise en œuvre de la télémédecine : qualité et évaluation
Nouveauté 20 nov. 2020 #NTIC  #Protocole (méthode)  #Maîtrise des risques et de la qualité dans le milieu hospitalier 
Complémentaire de l’acte médical présentiel, la télémédecine permet d’effectuer à distance des consultations, la surveillance des maladies chroniques et le recours à un expert. Elle est encadrée par la loi notamment en ce qui concerne la confidentialité des échanges relatifs au patient.

FICHE
13389

Évaluation de la téléconsultation et de la téléexpertise
Nouveauté 20 nov. 2020 #NTIC  #Contrôle qualité et conformité  #HAS 
La HAS propose d’évaluer la mise en œuvre de la téléconsultation à l’aide de la méthode du patient traceur qui est une méthode d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, avec analyse rétrospective, en équipe, du parcours de prise en charge d’un patient. Pour la téléexpertise, la HAS propose une grille permettant de réaliser un audit de la prise en charge en téléexpertise.