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Évaluation et qualité

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FICHE
10681

Utiliser l’analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité (Amdec)
Mise à jour 21 mars 2019 #ESMS  #Évaluation (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche a été mise à jour avec un nouvel outil qui explique comment agrémenter vos rapports avec des graphiques et améliorer la qualité des présentations et la compréhension.

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12794

Développer un management bien traitant
Nouveauté 21 janv. 2019 #Bientraitance  #Management  #Organisation des services  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Dans les organisations où la coopération entre les professionnels est indispensable, la mise en œuvre d’un management bien traitant constitue un atout supplémentaire. Cette fiche vous propose des pistes pour clarifier les valeurs de bientraitance, réaliser une charte pour un management bien traitant et un tableau de bord pour un suivi permanent.

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12795

Concevoir un système documentaire intégrant la qualité dans les CHRS
Nouveauté 21 janv. 2019 #CHRS  #Traçabilité  #Norme ISO  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Pour améliorer la qualité des services rendus aux usagers dans les CHRS, le système documentaire doit être pertinent. Cette fiche présente quels sont les documents réglementaires utiles à la compréhension du fonctionnement et de la vie du CHRS, comment sécuriser les documents et les faire évoluer.

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12796

Mettre en place et évaluer la qualité d’un CHRS hors les murs
Nouveauté 21 janv. 2019 #Logement  #Parcours d'insertion  #CHRS  #Projet de vie  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les CHRS hors les murs constituent une nouvelle forme de réponse pour l’hébergement et l’accompagnement des personnes très défavorisées et souvent isolées. Cette fiche présente les objectifs d’un tel dispositif, les publics bénéficières, ainsi que l’accompagnement à mettre en place pour préparer une demande de logement.

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12616

Élaborer un protocole de bientraitance dans un établissement
Nouveauté 22 nov. 2018 #ESMS  #Bientraitance  #Protocole (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La bientraitance dans les établissements et services constitue sans aucun doute un des objectifs prioritaires, mais comment l’atteindre ? La conception et la mise en œuvre collective d’un protocole de bientraitance constituent l’un des moyens pour y répondre. C’est à travers une démarche projet que cette fiche vous propose d’élaborer ce protocole.

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11246

Lutter contre les règles absurdes
Nouveauté 22 nov. 2018 #Évaluation (méthode)  #Contrôle qualité et conformité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Dans cette fiche se trouve un outil, à utiliser dans la phase de diagnostic, permettant de repérer les causes qui ont amené la structure à se retrouver avec des règles estimées absurdes. Outil d’analyse, il permet aussi d’aider à la recherche de solutions adaptées à la nature des causes.

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5561

L’Anap et la performance des ESMS
Mise à jour 22 nov. 2018 #ESMS  #Structure nationale de santé  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les premiers enseignements tirés du tableau de bord de pilotage de l’Anap permettent de dégager à la fois une synthèse de la performance des établissements et services PA et PH, mais aussi des informations intéressantes sur des questions comme le turnover des personnels et l’absentéisme par type d’établissement ou service.

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11244

Construire un partenariat de qualité avec une association
Nouveauté 14 sept. 2018 #Partenariat local  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche pose les principes de la construction d’un partenariat avec une association et vous invite à utiliser des méthodes et des outils adaptés afin de suivre votre projet de partenariat et d’en faire évaluer les résultats.

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11245

Évaluer la performance dans les ESMS
Nouveauté 14 sept. 2018 #ESMS  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche apporte de nouveaux éléments sur comment comprendre et améliorer la performance dans les ESMS via des techniques de repérage, de mesure et des outils de l’ANAP permettant de mieux prendre en compte les besoins des personnes accompagnées.

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11246

Lutter contre les règles absurdes
Nouveauté 14 sept. 2018 #Évaluation (méthode)  #Contrôle qualité et conformité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche donne les moyens de repérer et de réduire l’impact des règles absurdes dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux. La lutte contre les règles absurdes devient de plus en plus une nécessité pour améliorer la qualité des services.

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5562

Rôle et organisation de la HAS
Mise à jour 14 sept. 2018 #HAS  #Maîtrise des risques et de la qualité dans le milieu hospitalier 
Cette mise à jour prend en compte la décision de suppression de l’ANESM et du rattachement de ses missions à la HAS. La nouvelle organisation de la HAS est aussi présentée dans cette fiche.

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11236

Associer les usagers et les familles à la veille qualité
Nouveauté 30 juil. 2018 #Bénéficiaire des ESMS  #Contrôle qualité et conformité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche anticipe et complète l'ouverture des ESMS à l'environnement en faisant participer les usagers et les familles/représentants légaux à la veille qualité, conformément au cadre de la loi du 2 janvier 2002, dans l’objectif d'améliorer la concertation au sein de ces établissements.

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11237

Les attentes des usagers en termes de qualité
Nouveauté 30 juil. 2018 #Bénéficiaire des ESMS  #Indicateur de qualité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Vous retrouverez dans cette fiche un état des lieux généraliste et non-exhaustif des différentes attentes des personnes accompagnées et de leurs proches, concernant la qualité des services qui leur sont rendus.

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11238

Écrire et diffuser une politique qualité
Nouveauté 30 juil. 2018 #ESMS  #Stratégie de communication  #Protocole (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Premier document du système de management de la qualité d’un ESMS, la politique qualité offre un cadrage de la démarche mise en œuvre et présente ses fondements. La présente fiche vous aidera à produire votre propre politique qualité et à la communiquer, en interne comme en externe.

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10952

Intégrer la qualité dans l’évolution du travail social
Nouveauté 31 mai 2018 #Besoins sociaux  #Indicateur de qualité  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La démarche qualité est souvent perçue par les professionnels du travail social comme une manière détournée de leur imposer une forme nouvelle de management, qui viendrait s’opposer à des pratiques plus centrées sur l’accompagnement global des personnes. Mais en même temps ils revendiquent un travail de qualité et le respect des droits de l’homme. Aussi, sur quelles bases peut-il y avoir un consensus autour de la qualité entre les décideurs et les professionnels de terrain ? Et comment construire ce consensus ?

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11142

Mutualiser les ressources pour améliorer la qualité
Nouveauté 31 mai 2018 #ESMS  #Mutualisation des ressources  #Management  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Dans un contexte obligeant les ESMS à se pencher sur leur économie et sur la pertinence de leurs processus internes, la mutualisation des ressources est devenue une tendance fortement partagée, d'autant qu'elle permettrait de réduire les coûts et d'optimiser le fonctionnement. La présente fiche vous aidera à proposer les pistes les plus efficaces en vue de mettre en œuvre une mutualisation des ressources crédible et acceptée du plus grand nombre.

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11143

Gérer les événements indésirables pour améliorer la qualité
Nouveauté 31 mai 2018 #Loi et réglementation  #Risque  #Organisation des services  #Protocole (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
À travers cette fiche et ses deux outils vous découvrirez un ensemble de bonnes pratiques à adopter concernant le signalement des évènements indésirables simples et graves. Ces derniers peuvent être porteurs d’une dynamique en faveur de la qualité, de la gestion des risques, et, s’ils sont bien utilisés, en faveur du management des ressources humaines.

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11144

La démarche « Une réponse accompagnée pour tous » et la qualité
Nouveauté 31 mai 2018 #Accompagnement des publics  #Personne handicapée  #Projet de vie  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette démarche consiste à élaborer une réponse modulable et adaptée à chaque personne ne bénéficiant pas d’une prise en charge adaptée par un établissement ou un service classique. Cette fiche vous aide à comprendre comment anticiper pour offrir une réponse adaptée aux personnes concernées ainsi que les changements de pratiques que cela va susciter dans vos établissements pour en améliorer la qualité.

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11145

Intégration de l’ANESM à la HAS
Nouveauté 31 mai 2018 #ESMS  #Mutualisation  #Organisation des services  #HAS  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
À partir du 1er avril 2018, la loi de financement de la sécurité sociale pour 2018 confie à la HAS l'évaluation des activités et de la qualité des ESMS, mission jusque-là dévolue à l'ANESM. La présente fiche répondra à plusieurs de vos interrogations : que recouvre ce transfert de compétences entre ces entités ? Que recherche le gouvernement dans cette absorption/fusion ? Quelles seront les conséquences de la prise en main de la qualité pour les ESMS ?

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11084

Position de l’Unapei sur l’évaluation
Nouveauté 22 mars 2018 #Évaluation (méthode)  #Structure nationale de santé 
L’UNAPEI a accueillie avec bienveillance la loi du 2 janvier 2002 et les obligations d’évaluation. Au sens de la fédération d’associations de parents, les évaluations sont un moyen inestimable d’afficher la volonté de transparence des institutions. Aussi, l’UNAPEI décrit les évaluations comme un outil de stratégie et de pilotage des organisations : l’évaluation doit être le point de départ d’une feuille route de 5 ans.

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11085

Les outils de gestion de la qualité : le diagramme des causes et effets et le diagramme de Gantt
Nouveauté 22 mars 2018 #Performance (qualité)  #Protocole (méthode) 
Avec cette fiche, vous découvrirez comment utiliser des outils fiables tels que le diagramme de Gantt ou d’Ischikawa, pour étudier la faisabilité de vos projets et les planifier efficacement.

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11086

Construire un plan de formation pour améliorer la qualité
Nouveauté 22 mars 2018 #Plan de formation  #Management  #Performance (qualité) 
Les personnalisations des parcours d’usagers et la multiplicité des publics accueillis poussent désormais les institutions à se pourvoir de compétences nouvelles ; en choisissant la bonne stratégie et en optimisant les ressources de financement, la formation des professionnels est un levier de développement en adéquation avec la loi du 2 janvier 2002.

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11087

Prévenir la violence dans les institutions par la démarche qualité
Nouveauté 22 mars 2018 #Structure sociale et médico-sociale  #Violence  #Performance (qualité) 
Cette fiche vous informera sur les phénomènes de violence dans les institutions et sur les points indispensables permettant de lutter contre ces mécanismes, en déclinant un raisonnement basé sur la démarche qualité.

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10951

Diagnostic Igas sur l’évaluation interne et externe
Nouveauté 30 janv. 2018 #ESMS  #Évaluation (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche revient sur la mission d’étude engagée par l’IGAS en 2016-17 afin de mieux cerner les effets et la mise en œuvre des évaluations prévues par la loi de 2 janvier 2002.

FICHE
11032

Réduire les coûts de non-qualité par la maîtrise budgétaire
Nouveauté 30 janv. 2018 #Processus budgétaire  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Avec cette fiche, vous verrez en quoi une démarche qualité peut avoir un effet sur l'amélioration des dépenses ou des recettes, et par conséquent, sur l'analyse financière.

FICHE
5666

Élaborer des outils de mesure : questionnaire, indicateurs
Mise à jour 30 janv. 2018 #Indicateur de qualité  #Protocole (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette actualisation porte notamment sur l’ajout d’un tableau permettant la côte des indicateurs durant l’élaboration des outils de mesure.

FICHE
10948

Prendre en compte les orientations de désinstitutionnalisation
Nouveauté 29 nov. 2017 #Accompagnement des publics  #Politique sociale  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche traite des enjeux et des pratiques qui se jouent dans la mise en œuvre de la « désinstitutionnalisation » ainsi que des effets qu'elle induit.

FICHE
10949

Identifier les ressources d’un territoire
Nouveauté 29 nov. 2017 #Projet social de territoire  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
En parallèle au repérage des besoins sociaux du territoire, il est indispensable de repérer aussi les ressources du même territoire. En effet, toute structure sociale ou médico-sociale s’inscrit dans la vie d’un territoire et doit pouvoir s’appuyer sur les ressources existantes et ne pas uniquement repérer les manques. Cette approche nécessite cependant une modification forte des pratiques des professionnels du social comme des autres acteurs.

FICHE
10950

Diriger dans une démarche d’évaluation
Nouveauté 29 nov. 2017 #Directeur  #Évaluation (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Tantôt experts et tantôt généralistes, les directeurs sont confrontés aux effets d’une réglementation administrative abondante animée par une administration exigeante et ont vécu de manière très contrastée la mise en place des évaluations centrées sur la personne accueillie et sur leur management.

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5569

Adapter son établissement à l’évolution des besoins sociaux du territoire
Mise à jour 29 nov. 2017 #Besoins sociaux  #Diagnostic de territoire  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette actualisation porte notamment sur les changements de réglementation concernant l’analyse des besoins sociaux pour les CCAS/CIAS (décret n° 2016-824 du 21 juin 2016) et pour les départements.