L’enquête menée fournit des indications sur l’évolution de la fréquence des déclarations de comportements hostiles entre 2003 et 2010, sur les catégories de salariés les plus touchées et sur les liens entre ces situations et les contraintes de l’organisation du travail.
Dans la fonction publique, les employés administratifs font partie des quinze métiers les plus exposés à des comportements hostiles ou à des agressions verbales dans le cadre de leur travail. Les agents déclarent aussi avoir plus de difficultés que dans le secteur privé à exercer leur travail correctement, faute de moyens adaptés ou suffisants et de formation adéquate.
Texte de référence : Subir un comportement hostile dans le cadre du travail, Dares Analyses, mai 2014
