Communication locale - Nouveautï¿½s et mises ï¿½ jour

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Envisager l’abonnement comme mode de diffusion alternatif à la boîte aux lettres

Nouveauté 24 janv. 2017 #Public (cible) #Support de communication #Supports de communication imprimés et supports numériques

Dans une société saturée d'informations, avec des territoires en recomposition, quel rôle peut encore jouer la presse territoriale ? À l'heure du tout numérique et alors que l'argent public manque cruellement, quelle pertinence pour le magazine papier de collectivité ? Ces questions sont posées et elles interrogent tout autant l'articulation du magazine avec l'ensemble des outils territoriaux – site Internet, réseaux sociaux – que les modalités de sa diffusion. Quelles peuvent être les solutions alternatives à la boîte aux lettres pour toucher son public ? L'abonnement comme expérimentation peut-il être une solution et à quelles conditions ? C'est ce que propose cette fiche, nourrie d'expériences locales.

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Communiquer efficacement autour des activités des CCAS

Nouveauté 24 janv. 2017 #Besoins sociaux #CCAS #Définir et partager une politique de communication adaptée à son territoire

Les centres communaux d’action sociale (CCAS) sont des établissements publics gérés par des conseils d’administration et présidés par les maires, en charge de plusieurs secteurs en relation avec les solidarités. Obligatoires dans chaque commune, ils disposent d'un large champ d'action : instruction de tous les dossiers de demandes d'aide sociale (aide aux personnes handicapées, au logement, aux personnes âgées…), aides légales (RMI, CMU…), versement des aides complémentaires ponctuelles ou encore actions de prévention (alcool, drogue…), création de crèches, de dispensaires, etc. Les CCAS prennent aujourd'hui de plus en plus d'importance dans la politique sociale territoriale. Vecteurs de communication significatifs, les CCAS doivent renforcer leur sens de la communication. L'ampleur de leur mission, les nombreuses innovations qu'ils produisent méritent pourtant que ce pan de la vie locale soit valorisé par tous les acteurs territoriaux. Cette fiche recense des conseils pour communiquer efficacement sur les missions du CCAS, ou au sein de ceux-ci.

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Donner sa juste place à l’intercommunalité dans la communication municipale

Nouveauté 24 janv. 2017 #Stratégie de communication #Intercommunalité #Définir et partager une politique de communication adaptée à son territoire

L'intercommunalité : un changement d'échelle pour la communication municipale ? Depuis la création des intercommunalités, et plus récemment des métropoles en janvier 2015, le besoin de susciter des « ponts » de communication entre les territoires est devenu une nécessité pour mieux s'adresser à toutes les populations. De la communication ultra-ciblée à celle plus grand public, l'écart s'avère souvent difficile à hiérarchiser dans la communication municipale, d'où l'utilité de créer de nouveaux espaces dans les supports locaux, tout en continuant de favoriser le lien avec la quotidienneté, la commune et ses habitants. S'emparer de tous les outils existants, voire en créer de nouveaux, pour mieux communiquer sur les enjeux de l'intercommunalité, tel est le sens de cette fiche.

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Optimiser son intranet ou son réseau social interne

Nouveauté 24 janv. 2017 #NTIC #Communication interne #Le management

Depuis le début des années 2000, l’intranet est devenu incontournable pour les collectivités territoriales. Sa création, ou bien sa refonte, devient donc un enjeu majeur pour les organisations publiques qui en font, de manière significative, une de leurs priorités. Quelle est la clé de la réussite ? Pour que la mise en place d’un intranet soit un réel succès, il faut que ce dernier devienne incontournable, mais surtout utile au quotidien pour chacun des agents. Cette fiche recense conseils et préconisations en ce sens.

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Maîtriser les codes du graphisme numérique

Nouveauté 20 déc. 2016 #Support de communication #NTIC #Supports de communication imprimés et supports numériques

Tout graphiste, de par sa formation, son expérience, a nécessité de s'adapter, de s'intéresser, d'évoluer, au fil des nouveaux besoins sociétaux, mais aussi en termes d'appropriation des technologies du moment. La naissance de la PAO et des logiciels dédiés a offert un espace énorme de création à tous les graphistes professionnels (ou pas). Début 2000, l'arrivée massive du Web, du multimédia et la démocratisation d'Internet ont de nouveau révolutionné les pratiques en bousculant bon nombre de codes et principes graphiques, sans compter les millions d'utilisateurs et l'ultra rapidité de la circulation des images, des informations et donc de la communication. Plus de 15 ans après, un grand nombre de nouveaux métiers liés au Web est apparu confortant les graphistes dans leur rôle. Ceux-ci, pour la plupart, se sont emparés de ces nouveaux outils tout en y imposant, d'une manière ou d'une autre, l'essentiel des codes traditionnels graphiques ou en les détournant au besoin pour des raisons tout autant artistiques.

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Utiliser les nouvelles technologies de l’information et de la communication en période électorale : atouts et limites

Mise à jour 20 déc. 2016 #Campagne électorale #NTIC #Élections et fonctionnement du conseil municipal

Le recours aux nouvelles technologies de l’information et de la communication dans les campagnes électorales s’est développé fortement ces dernières années permettant de « toucher » à distance et de façon massive les citoyens. Communiquer avec ces outils modernes et interactifs – sites Internet, réseaux sociaux, emailings – nécessite de connaître les atouts et limites de chacun pour en optimiser l'usage mais surtout de veiller à la traditionnelle séparation entre communication institutionnelle de la collectivité et communication électorale du candidat. Les dispositions du Code électoral ne distinguent pas explicitement l’utilisation des sites Internet des autres moyens de communication employés par les collectivités publiques pour leurs besoins d’information et de promotion. Il convient dès lors d’appliquer à la communication par Internet, ou sur les réseaux sociaux des collectivités concernées par le scrutin, les principes généraux du droit et de la jurisprudence de la communication des collectivités, ici rappelés.

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Internet : maîtriser les contraintes juridiques

Mise à jour 20 déc. 2016 #NTIC #Légalité des actes #Cadre juridique : droits d'auteur, droits à l'image et affichage municipal

Le développement des services 2.0, les perspectives de dématérialisation qui se précisent quotidiennement et d’e-administration, ou tout simplement la refonte d’un site web, requièrent la maîtrise des principaux dispositifs juridiques. Il est devenu indispensable de connaître l’environnement réglementaire du Web pour remplir ses obligations ; par exemple, la loi informatique et liberté, ou les apports de la loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) du 21 juin 2004, ainsi que le décret qui oblige les collectivités locales à protéger leur nom de domaine (décret n° 2011-926 du 1er août 2011 relatif à la gestion des domaines). Plus généralement, maîtriser les contraintes juridiques propres à Internet est indispensable de nos jours.

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Concevoir des supports accessibles pour tous

Nouveauté 23 sept. 2016 #Personne handicapée #NTIC #Définir et partager une politique de communication adaptée à son territoire

On dénombre plus de cinq millions de personnes handicapées en France, soit près de 10 % de la population. La loi du 11 février 2005, texte de référence, pose un principe fondateur selon lequel « toute personne handicapée a le droit à la solidarité de l’ensemble de la collectivité nationale ». Ce texte introduit le principe de l'accessibilité des services de communication publique en ligne. Au-delà de ce que prescrivent les textes (dont la non-application n'est pas sanctionnée), l'accessibilité des supports de communication est une préoccupation qui apparaît indispensable sur des sujets – prioritaires – tels que la santé ou la politique de la ville. Comment rendre ses supports accessibles au bénéfice du plus grand nombre : c'est le sens de cette fiche.

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Savoir communiquer pour attirer des mécènes

Nouveauté 23 sept. 2016 #Stratégie de communication #Ressources financières #Déterminer et maîtriser les temps forts de la communication

Au vu des difficultés financières auxquelles sont confrontées les collectivités territoriales, l'idée de mécénat se développe de plus en plus. Cette démarche, plutôt récente au sein des collectivités, impose aux porteurs du projet de savoir se mobiliser dans des manières de faire innovantes. Cette fiche propose des conseils de communication pour attirer des mécènes.

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Communiquer autour de la mobilité et des transports

Mise à jour 23 sept. 2016 #Mobilité (transport) #Stratégie de communication #Définir et partager une politique de communication adaptée à son territoire

La mobilité s'avère aujourd’hui un moteur essentiel du développement des territoires. Les collectivités comme les opérateurs s’adaptent aux nouveaux besoins de déplacement avec des solutions dites intermodales. Avec leurs politiques d’urbanisme et d’aménagement, leur prise en compte de l'environnement, les collectivités organisent et répartissent les activités sur le territoire (infrastructures de transports, bâtiments, distribution d’énergie…). La communication devient un enjeu essentiel pour accompagner les innovations et contribuer à faire évoluer les comportements.

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Mettre en place une démarche utilisateur (ou UX) pour un site Internet

Nouveauté 09 août 2016 #Public (cible) #Site internet #Supports de communication imprimés et supports numériques

Une expérience utilisateur (ou UX pour « user experience ») met l’usager au centre de l’organisation des sites Internet. L’objectif : mieux comprendre le comportement et les attentes de l’internaute pour travailler efficacement l’ergonomie de son site territorial, qu’il s’agisse d’une simple refonte ou d’une création. Cette démarche essentielle pour concevoir les parcours utilisateurs sur les sites d’institutions publiques et locales est ici rappelée dans ses grandes lignes pour guider des collectivités qui souhaiteraient refondre leur site Internet, en faisant appel à cette approche.

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Prévoir une place pour la minorité dans chaque support

Nouveauté 09 août 2016 #Support de communication #Règlement intérieur #Élections et fonctionnement du conseil municipal

Depuis 2002 et la loi qui accorde un espace d’expression aux élus de la minorité dans les supports de communication de la majorité, la jurisprudence a précisé les supports concernés. Le responsable de communication doit donc organiser ces espaces dans le bulletin municipal, sur le site Internet, dans le bilan de mandat mais aussi dans la lettre du maire… Cette fiche rappelle les règles de base de cette matière très jurisprudentielle.

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Savoir défendre des moyens renforcés pour la communication

Nouveauté 09 août 2016 #Plan de communication #Budget primitif #Service communication : management et gestion des ressources humaines

Pour 85 % des maires, la communication est une mission transversale et essentielle au fonctionnement de leur collectivité. Dans les trois quarts des collectivités locales, au moins une personne a en charge la communication. Ceci posé, les baisses de dotation, les non-remplacements de postes, les recherches d'économies imposent des stratégies offensives pour défendre des budgets qui, à défaut d'augmenter, ne diminuent pas. Derrière ces enjeux, l'idée que la communication est un service public comme un autre, qui mérite de véritables stratégies pour en défendre les moyens. Dans ce contexte, il faut savoir défendre des moyens renforcés ou, à défaut, faire preuve d'imagination pour trouver des solutions adaptées pour une communication efficace. Cette fiche propose des pistes en ce sens.

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Connaître les limites de la liberté d’expression sur Internet

Nouveauté 09 août 2016 #NTIC #CNIL #Cadre juridique : droits d'auteur, droits à l'image et affichage municipal

Internet, comme outil de communication, est aujourd’hui totalement entré dans les mœurs, toutes générations confondues. Il contribue au développement de chacun en fournissant une multitude de ressources par sa faculté à rendre la vie plus facile quand il s’agit d’obtenir informations et renseignements sur de nombreux sujets. Internet permet aussi à tout un chacun de s’exprimer, de donner son avis, de voter, de participer, de visionner des vidéos, de créer un blog, de regarder et se regarder et compter le nombre de personnes l’ayant regardé aussi, etc. Chaque internaute peut donc s’exprimer le plus librement sur Internet, sur les réseaux sociaux, mais peut aussi le payer cher en ignorant les nombreuses limites imposées. Cette fiche récapitule un certain nombre de principes et de recommandations – utiles en collectivité – à connaître.

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Les enjeux et spécificités de la communication intercommunale

Mise à jour 28 juin 2016 #Stratégie de communication #EPCI #Le pacte de gouvernance

La communication intercommunale se cherche encore dans un contexte particulièrement mouvant. Ce phénomène intercommunal a tout naturellement engendré l’émergence d’un nouvel acteur dans la communication territoriale : le communiquant public intercommunal. Ce dernier doit maîtriser une méthodologie propre à affirmer le positionnement, l’identité et les services de son institution.

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Intercommunalité : communiquer en direction des agents

Mise à jour 28 juin 2016 #EPCI #Agent #Intercommunalité : gestion des ressources

Phénomène relativement jeune, la communication intercommunale tend à se généraliser. Si l’enjeu d’informer le citoyen reste indispensable, la nécessité d’associer les élus communautaires et municipaux ainsi que les agents intercommunaux ne l’est pas moins. La communication interne intercommunale se doit de contribuer à la création d'une véritable « culture communautaire ». Comment y parvenir ? Quels outils utiliser pour toucher ce public exigeant ?

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Communiquer sur la réforme territoriale

Mise à jour 28 juin 2016 #Communication externe #Décentralisation #Le pacte de gouvernance

Notre pays compte aujourd’hui quatre échelons administratifs locaux qui se partagent des compétences : commune, intercommunalité, département et région. En dépit des réformes successives, cette organisation s’avère souvent illisible pour le citoyen et nuit, selon nombre de spécialistes, à l’efficacité de l’action publique des territoires. C’est grâce à l’effort des communicants que les citoyens s’approprieront les effets de la réforme territoriale.

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Gérer un droit de réponse dans ses publications

Nouveauté 31 mars 2016 #Droit de réponse #Supports de communication imprimés et supports numériques

Le droit de réponse, consacré par l'article 13 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse, permet à toute personne, quand elle est mise en cause nommément dans un périodique, de faire valoir son point de vue auprès des lecteurs. L'insertion de la réponse devra être faite à la même place et en mêmes caractères que l'article qui l'aura provoquée, et sans aucune intercalation ; la réponse sera limitée à la longueur de l'article qui l'aura provoquée. Ce cas de figure classique peut se produire dans la presse territoriale, même si le rythme de ces publications (mensuelles, trimestrielles) en limite quelque peu l'efficacité. Les nouvelles technologies compliquent encore la mise en œuvre de ce droit. Avec les tribunes de libre expression et les périodes électorales, sujettes à polémiques, le droit de réponse n'est jamais exclu. Cette fiche recense les hypothèses – cas d'un magazine municipal, d'un quotidien régional – et propose des conseils pratiques pour gérer – quand c'est inévitable – un droit de réponse. D'autres formes moins contraignantes juridiquement (mise au point négociée) peuvent parfois alléger les contentieux.

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Organiser des éco-événements

Nouveauté 31 mars 2016 #Événementiel #Développement durable #Déterminer et maîtriser les temps forts de la communication

Développement durable, écologie, transition énergétique, tri sélectif, consommation, démarches équitables, bio et circuits courts, etc., sont autant d'orientations et de positionnements qui se croisent, depuis les années 1990, et qui s'accompagnent d'événements multiples émanant d'horizons pluridisciplinaires variés : partenariat, associatif, groupement d'habitants, communes, intercommunalités, etc. À petite ou grande échelle, les éco-événements ont l'objectif prioritaire de sensibiliser les citoyens, de les convaincre d'agir autrement dans leur quotidien, de les accompagner dans leur démarche, voire de les inciter à devenir « ambassadeurs » eux-mêmes des questions liées au développement durable. Dans ce florilège de formulations liées à l'écologie et à l'environnement, beaucoup d'entre elles cristallisent et donnent parfois l'impression d'engagement militant, d'adhésion forcée ou de posture sociétale. Il est nécessaire de veiller à ce que les éco-événements, quels qu'ils soient, restent attractifs pour privilégier l'échange, la démonstration et la possibilité à chacun de faire son chemin.

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Communiquer sur les nouvelles compétences intercommunales

Nouveauté 31 mars 2016 #Transfert de compétence #EPCI #Le pacte de gouvernance

La loi de modernisation de l'action publique territoriale, adoptée en 2014, a conforté les groupements de communes leur permettant de devenir des syndicats de communes, des communautés de communes, des communautés urbaines, des communautés d'agglomération ou des métropoles sous le vocable obligé d'EPCI (établissement public de coopération intercommunale). Prenant en charge de nouvelles compétences initialement réservées aux communes, ces intercommunalités et métropoles, appelées aussi EPCI, se sont donc imposées, depuis le 1er janvier 2015, aux citoyens dans un délai très court, sans qu'ils en comprennent bien souvent les rouages, d'où beaucoup d'inquiétudes sur les changements dans leur vie quotidienne. Communiquer sur ces « bouleversements » institutionnels devient aujourd’hui une nécessité.

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Construire une « Une » percutante et efficace

Nouveauté 31 mars 2016 #Stratégie de communication #Journal #Supports de communication imprimés et supports numériques

Le magazine municipal constitue encore un vecteur d’information central dans la stratégie de communication. Changer de formule ne se fait pas à chaque parution, il n’en reste pas moins qu’une simple réorganisation de la Une peut servir votre intention. Donner envie d’ouvrir passe parfois simplement par une réorganisation de l’information. Le responsable de communication peut ainsi rendre la Une plus attractive en rénovant la mise en page et en valorisant chaque niveau de lecture. Cette fiche est enrichie d’un outil : Grille d'analyse « Où en est ma Une ? »

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Analyser le regard des maires sur la communication territoriale

Mise à jour 31 mars 2016 #Communication externe #Maire #Définir et partager une politique de communication adaptée à son territoire

« Les maires et la communication territoriale » est une enquête réalisée par le réseau des communicants publics Cap’Com et l’institut d’études Occurrence, en partenariat avec l’Association des maires de France et le Courrier des maires. L’occasion de présenter les principaux enseignements de ce regard – inédit et rare – des maires sur le rôle et les enjeux de la communication de leur collectivité. Des orientations peuvent éclairer les communicants publics.

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Décliner une campagne nationale

Nouveauté 30 janv. 2016 #Campagne électorale #Déterminer et maîtriser les temps forts de la communication

Semaine du développement durable, journée des droits de l'enfant, du patrimoine… les nombreuses opérations nationales rythment la communication locale et la vie des communes. Quel dispositif mettre en place et quels outils proposer qui favorisent l'initiative et les déclinaisons dans les territoires concernés ? Quelle part accorder à la personnalisation de la communication en relais ? Autant de questions auxquelles répond cette fiche, qui propose des pistes pour réussir un tel « relais ».

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Utiliser la vidéo pour valoriser ses événements

Nouveauté 30 janv. 2016 #Événementiel #Vidéo #Déterminer et maîtriser les temps forts de la communication

La vidéo est un outil multiforme (clips, selfies animés, podcasts, lookbacks sur Facebook, etc.) et s'utilise dans de nombreux domaines. Elle est un véritable support de communication et d'information dont il paraît nécessaire de connaître les codes.

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Proposer une rédaction à haute valeur ajoutée

Nouveauté 30 janv. 2016 #Journal #Performance (qualité) #Supports de communication imprimés et supports numériques

Un journal, quel qu’il soit, ne se lit pas comme un livre ou un courrier adressé. Il est vu avant d’être lu. Le lecteur « zappe » avec les yeux et choisit de s’arrêter ou non sur telle photo, telle légende, telle citation dans un article… L'écrit est toujours la marque sensible d'un savoir-faire, sinon d'un savoir être. Cette fiche recense des conseils aux rédacteurs pour proposer une « écriture à haute valeur ajoutée ».

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Renforcer les relations presse de sa collectivité

Nouveauté 08 déc. 2015 #Relations presse #Stratégie de communication : planifier, construire et pérenniser

65 % des Français sont lecteurs réguliers ou occasionnels de la presse quotidienne régionale. Un « support » de relation presse à ne pas négliger pour s’adresser à un public de proximité.

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S’adresser aux élus comme « cibles » de communication interne

Nouveauté 08 déc. 2015 #Communication interne #Élu #Définir et partager une politique de communication adaptée à son territoire

Si la parole politique est plus ou moins présente dans les outils et supports de communication interne, émanations de la collectivité « employeur », qu'en est-il des élus des collectivités comme « cibles » ou destinataires de cette même communication interne ?

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Faire de l’événement un outil de communication interne efficace

Nouveauté 08 déc. 2015 #Événementiel #Communication interne #S'investir et mettre en place une communication interne efficace : des outils et des supports adaptés

Plus encore que la traditionnelle cérémonie annuelle des vœux de la collectivité, l’événement interne représente aujourd’hui un outil particulièrement efficace pour peu qu’il soit utilisé à bon escient. On parle même depuis peu de l’événement interne comme d'une nouvelle « formule miracle » pour contribuer au bien-être des collaborateurs.

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Envisager la place de la publicité sur Internet

Mise à jour 26 nov. 2015 #Support de communication #Site internet #Stratégie de communication : planifier, construire et pérenniser

Bannière, banderole animée, fenêtre… plus aucun site Internet ou presque n’existe sans pub. Si 83 % des Français jugent la publicité sur Internet gênante pour la navigation, 41 % des internautes auraient déjà cliqué sur une publicité pour acheter des services ou produits. Jamais les annonceurs n’ont autant voulu être présents sur le Web. Alors, lorsqu'il s'agit d'envisager d'insérer des espaces publicitaires sur le site Internet de la collectivité, une réflexion en profondeur s'impose pour faire un choix éclairé.

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Fabriquer un journal moins cher

Mise à jour 26 nov. 2015 #Journal #Supports de communication imprimés et supports numériques

Le magazine territorial représente le premier support de communication des collectivités locales, qui lui consacrent en moyenne la moitié des ressources en communication (budget et temps de travail des agents concernés). Mais le contexte économique et la diminution des budgets viennent remettre en cause cet équilibre fragile. Comment peut-on aujourd'hui améliorer voire optimiser la fabrication de ces journaux ? S'il n'existe pas de recettes miracle, cette fiche propose des pistes de réflexion pour aller vers des publications moins coûteuses.