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USAGERS

Découvrez l’ensemble de nos ressources numériques « USAGERS » mises à disposition de la fonction publique.

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USAGERS dans les ressources documentaires

Liste d’inscription à l’équipe pluridisciplinaire RSA

Cet outil vous permet de comprendre comment mettre en place des élections de bénéficiaires pour avoir des représentants des usagers dans les équipes...

23 déc. 2020

#RSA #revenu de solidarité active #équipe pluridisciplinaire RSA #élection des bénéficiaires insertion

La sécurité des usagers

Les établissements sociaux et médico-sociaux sont tenus de disposer d’un plan bleu de gestion de crise...

01 déc. 2009

Vers l'inclusion sociale des usagers handicapés

Les objectifs fondamentaux de l'accompagnement et de la prise en charge de l'usager handicapé sont de favoriser...

03 janv. 2011

La Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise [...]

La Conférence nationale de santé dans son rapport 2012 sur les droits des usagers fait un bilan du fonctionnement des Commissions des relations...

03 mars 2014

#CRUQPC #réclamation #plainte #droits #patients #qualité #indicateurs #représentants des usagers

Fiche de recueil et traitement de l’expression des usagers en Ehpad

Fiche de recueil par le personnel des plaintes ou suggestions d’un résident dans un EHPAD.

20 févr. 2020

#plainte #suggestion #type de sujet #solution proposée

L'évaluation des besoins des usagers objective les besoins de tous les [...]

Pour définir un accompagnement de qualité tel que prescrit par la loi, l'ensemble des partenaires (y compris...

03 janv. 2011

Questionnements sur les choix, les limites et les risques de la [...]

Cette liste de questions, qui permet d’asseoir une philosophie de la participation pour l’adapter à votre réalité locale, peut être complétée et reformulée...

20 févr. 2020

#démocratie participative #concertation #participation #usagers #questionnements

Guide méthodologique : enregistrement et réponses aux plaintes et [...]

La gestion des plaintes et réclamations doit s’inscrire dans le cadre de la démarche qualité et gestion des risques. Une procédure spécifique,...

05 janv. 2021

#plaintes #réclamations #procédure #démarche qualité #gestion des risques #Ehpad

Optimiser les courriers aux usagers (facture, téléalarme, portage, etc.)

Relances, réponses à une requête, circulaires, informations générales… trop de courriers officiels des centres communaux/intercommunaux d’action sociale...

24 avr. 2014

#communication #information #épistolaire #échange #correspondance #courrier #maquette

Mener une enquête auprès des usagers de votre CCAS/CIAS

Grâce au design thinking, votre CCAS/CIAS peut concevoir des réponses sociales pragmatiques en partant de l’écoute des besoins et problèmes des usagers....

26 févr. 2019

#design thinking #collaboration #enquête terrain #partage de connaissances #projet orienté usa-gers

Les besoins des usagers seront mis en parallèle avec ceux de la société

Favoriser la continuité des parcours des personnes handicapées est un des enjeux majeurs de la décennie....

01 août 2014

Trame d’entretien collectif avec les représentants d’usagers

Cette trame d’entretien a vocation à être utilisée en collectif, dans le cadre d’un groupe de réflexion mené par des représentants de comité d’usagers...

20 févr. 2020

#entretien #groupe de paroles #groupe de reflexion #démocratie participative

Évaluer la participation des usagers : les résultats de l’enquête ANESM

La participation des usagers dans les établissements et services reste un enjeu prioritaire. L’enquête de l’ANESM sur la participation...

24 févr. 2015

#participation des usagers #implication #instances de participation #freins à la participation #participation collective

L'évaluation des compétences des usagers

Les enjeux d'une évaluation pluridisciplinaire sont de permettre un accompagnement adapté aux besoins de...

03 janv. 2011

Questionnaire usagers dans un foyer occupationnel

Exemple de questionnaire usager dont l’objectif est de mesurer les besoins de l’usager au regard des objectifs de qualité d’accueil et de bientraitance...

20 févr. 2020

#questionnaire inscription #questionnaire besoins #questionnaire qualité

Délibération de création du comité d’usagers du CCAS

Pour ce modèle de délibération de création du comité d’usagers de votre CCAS, le règlement à joindre est celui qui aura été défini avec les usagers...

20 févr. 2020

#participation #délibération #conseil d’administration #comité d’usagers

Évaluer la satisfaction des usagers et de leurs familles

Si beaucoup d’établissements et de services ont mis en œuvre des méthodes et des outils d’évaluation de la satisfaction des usagers,...

31 mars 2014

#satisfaction #mesure de l’écart #indicateur de satisfaction #niveau de satisfaction #classer les attentes #analyser la satisfaction

Exemple de répartition des responsabilités d’actualisation du dossier [...]

Avec votre équipe, vous pouvez élaborer un protocole précis pour l’actualisation du dossier des usagers, en précisant les personnes autorisées à mettre...

20 févr. 2020

#actualisation du dossier #recueil des informations #règles d’accès #MECS