Assiste-t-on à la fin du bureau ? Cette question, l’Association des DRH de grandes collectivités territoriales l’a posée lors de son septième colloque, organisé le 5 octobre dernier, à Paris. « Les espaces sont désormais partagés et ouverts, le lieu de travail est plus que jamais hybride : télétravail, tiers-lieux, corpo-working ou encore bureau classique, a constaté son président, Johan Theuret. L’unité de temps et de lieu vole en éclats. Cette nouvelle approche de l’espace repose les questions du management et de l’organisation du travail ». Car, en effet, l’espace de travail a des impacts sur l’engagement et le turn-over mais aussi sur la santé. Les outils, toujours plus performants, créent une important une surcharge d’informations ; les temps de concentration se réduisent à 5 ou 6 mn et les interruptions sont très fréquentes. Sans compter que l’intelligence artificielle devrait à l’avenir rendre le travail encore plus complexe.

Désormais, des situations très différentes se côtoient au sein des espaces de travail : nomadisme, équipes virtuelles, à distance, co-working, télétravail. De plus, « poser la question du bureau revient à poser celle de la proximité », a expliqué Emmanuelle Léon, professeur à l’ESCP Europe, car le numérique n’abolit pas la distance : « plus on est près plus on se parle et plus on s’écrit, plus on est loin et moins on communique ». Au-delà de vingt mètres, la perte d’informations augmente… Lors de la mise en place d’espaces ouverts, seuls les mètres carrés sont généralement pris en compte, mais pas la concentration et la possibilité de s’isoler. « Le casque est devenu la porte visible du bureau », estime Emmanuelle Léon. Allant à l’encontre des tendances actuelles, certaines entreprises comme Apple et Google préfèrent rassembler les salariés, partant du principe que la créativité se développe en équipe. En tout cas, les DRH doivent considérer que les salariés se rendent au bureau pour récupérer des informations dont ils ne peuvent pas disposer à distance et pour développer des savoirs et des interactions sociales. Ce qui remet en question les unités de temps et d’action, pour tous les métiers et toutes les activités, et pose des questions d’engagement, de management et de gestion des savoirs. Les compétences évoluent et certains métiers disparaissent ou se transforment très rapidement, rendant la formation des collaborateurs plus difficile. De plus, l’économie du partage se développe avec les plateformes numériques.

Pour Élisabeth Pélegrin-Genel, architecte et psychologue, auteur de « Comment se sauver de l’open-space » (Éditions Parenthèses), l’open-space a conduit à banaliser des espaces, « dont l’aspect positif est de mettre les gens sur un pied d’égalité tout en rendant paradoxalement encore plus visible la hiérarchie ». Il favorise la communication physique et est adapté aussi bien au travail sur écran qu’à des tâches qui demandent de la concentration individuelle. Si les jeunes managers, qui n’ont connu que des espaces collectifs, y sont à l’aise, les plus anciens vivent souvent la suppression de leur bureau comme une perte de spontanéité et de fluidité dans les relations, surtout quand elles nécessitent de la confidentialité.

Marie Gasnier

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