# OUTILS MÉDIATION

Découvrez l’ensemble de nos ressources numériques « OUTILS MÉDIATION » mises à disposition de la fonction publique.

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OUTILS MÉDIATION dans les ressources documentaires

OUTILS MÉDIATION : Action sociale

Améliorer le traitement des réclamations en Ehpad

Les rapports des droits des usagers du système de santé évoquent régulièrement la nécessité d’améliorer le traitement des réclamations dans le [...]

26 sept. 2019  -  Accueil des personnes âgées en établissement

#0

Mettre en œuvre une démarche de design social

Le design social est une nouvelle méthodologie innovante de conception des projets . Il est lui-même l’émanation d’un courant plus ancien, [...]

26 sept. 2019  -  Dynamiser la stratégie RH

#design social #méthodologie de projet

La personne qualifiée depuis la loi du 2 janvier 2002

La loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale a fixé de nouvelles règles relatives aux droits des personnes et a [...]

06 mai 2019  -  Accueil des personnes âgées en établissement

#droits des usagers #loi du 2 janvier 2002

Aider un locataire en difficulté à se maintenir dans son logement

Les conseils départementaux sont fortement impliqués dans les politiques en faveur du logement. Leur intervention repose notamment sur le plan [...]

30 avr. 2019  -  Insertion et lutte contre les exclusions

#maintien du locataire dans son logement #aides légales logement

Développer une convention de partenariat avec les fournisseurs d’énergie

La loi n° 2010 du 12 juillet 2010, dite « loi Grenelle II », définit une personne en situation de précarité énergétique [...]

16 avr. 2019  -  Centre communal et intercommunal d’action sociale

#précarité énergétique #convention

Évaluer le « savoir habiter » de la personne en demande de logement

Face à des besoins très importants en matière de logement, en particulier pour les publics les plus fragiles, il est indispensable pour les [...]

15 mars 2019  -  Insertion et lutte contre les exclusions

#savoir habiter #accéder au logement

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OUTILS MÉDIATION : Éducation

Les procédures disciplinaires : prévention, alternatives, accompagnement

Les procédures disciplinaires arrêtées par le décret n° 2011-728 du 24 juin 2011 s’inscrivent dans la mise en œuvre d’une véritable [...]

15 nov. 2019  -  Diriger un établissement scolaire

#discipline #punitions

Aider et accompagner les parents

La loi n° 2013-595 du 8 juillet 2013 sur la refondation de l’école souligne la nécessité de mettre en place, entre l’école et les [...]

15 nov. 2019  -  Diriger un établissement scolaire

#parents #école

Mieux inclure les élèves en situation de handicap

Depuis la loi n° 2005-102 du 11 février 2005, le nombre d’élèves en situation de handicap scolarisés en milieu ordinaire a plus que [...]

09 oct. 2019  -  Pratiques du conseiller principal d'éducation

#handicap #inclusion

L’orientation active au lycée

Avec la loi relative à l’orientation et la réussite des étudiants (ORE) adoptée le 8 mars 2018, le ministère a engagé une profonde [...]

28 mai 2019  -  Diriger un établissement scolaire

#accompagnement individuel #conseil personnalisé

Lutter contre le harcèlement entre élèves

La France, par rapport à d’autres pays, a pris conscience tardivement de la gravité du harcèlement entre élèves. Or, si 94 % des [...]

29 janv. 2019  -  Pratiques du conseiller principal d'éducation

#violence #harcèlement

Culture jeune et culture scolaire

La presse se fait fréquemment l’écho d’une crise de l’éducation dont l’une des causes serait liée à l’écart croissant entre la culture jeune [...]

19 déc. 2018  -  Pratiques du conseiller principal d'éducation

#formes de culture #pratiques culturelles

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OUTILS MÉDIATION : Services à la population

Comprendre l’organisation de la sécurité publique

L’État doit veiller au maintien de la paix, de l’ordre public et à la protection des personnes et des biens. Georges Clemenceau disait : [...]

18 mars 2020  -  Police municipale

#sécurité publique #DSCP

Connaître le dispositif des cités éducatives

Les cités éducatives sont un dispositif de l’État visant à intensifier les prises en charge éducatives des enfants à partir de 3 ans et [...]

21 févr. 2020  -  L'action éducative en pratique

#plan pauvreté #cités éducatives

Contribuer à la réussite des politiques éducatives et culturelles [...]

Les communes s’engagent traditionnellement aux côtés des écoles bien au-delà de leurs compétences et inscrivent leurs politiques dans des [...]

25 nov. 2019  -  L'action éducative en pratique

#culture #Résistance

Définir les objectifs politiques, techniques, économiques voire [...]

L’enjeu pour le système scolaire est de former au numérique les citoyens et les professionnels de demain, qui ne pourraient sans cela, ni [...]

09 mai 2019  -  L'action éducative en pratique

#TICE #ressources numériques

Connaître le Défenseur des droits de l’enfant

Les professionnels des directions de l’Éducation peuvent être confrontés régulièrement à des situations d’enfance en danger, physique ou [...]

11 mai 2018  -  L'action éducative en pratique

#défenseur #droits

Les relations entre les communes, les élus et les établissements [...]

Ils étaient 2 596 800 étudiants à la rentrée 2016 dans les 3 500 établissements d’enseignement supérieur que compte le [...]

27 juil. 2017  -  L'action éducative en pratique

#enseignement supérieur #logement étudiant

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OUTILS MÉDIATION : Culture & communication

Raconter la gestion de crise : quels outils utiliser ?

Pour parler de la crise ou d’une crise, raconter ce qui s’est passé et faire connaître l’action de la collectivité afin d’y faire face, le [...]

25 mai 2020  -  Communication locale

#crise #médias

Communiquer autour de la sécurité urbaine

Depuis les années 1970, plus des trois-quarts de la population habitent en ville. Malgré que ce pourcentage stagne depuis près de 5 ans et que [...]

24 juin 2019  -  Communication locale

#transversalité #dispositifs

Réaliser une brochure de saison culturelle

Les villes dotées d’une salle de spectacle ou d’un équipement dédié réalisent une brochure de saison culturelle recensant spectacles, [...]

18 juin 2019  -  Communication locale

#saison culturelle #plaquette

Diffuser et valoriser les vœux du maire

Mission récurrente de tout service de communication, diffuser les vœux du maire ou du président d'une collectivité, sous forme de cartes, [...]

20 déc. 2018  -  Communication locale

#vœux #cartes de vœux

Bien anticiper une situation de crise

Les collectivités évoluent dans une société et un contexte de plus en plus propices au développement de crises. La principale caractéristique [...]

12 juil. 2018  -  Communication locale

#crise médiatique #réseaux sociaux

Concevoir et améliorer sa newsletter

Outil d’informations adressé par courriel à des prospects, des clients (dans le privé) ou des administrés (dans le public) qui ont choisi de [...]

11 juil. 2018  -  Communication locale

#média #diffusion

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OUTILS MÉDIATION : Santé

Simulation pour gérer erreurs, crise, annonce et équipe

La simulation peut être un moyen utile pour faire progresser la sécurité des soins grâce notamment à la chambre des erreurs, la communication [...]

13 janv. 2020  -  Maîtrise des risques et de la qualité

#Chambre #erreur

Le conseil en évolution professionnelle (CEP) dans le cadre du compte [...]

L’ordonnance n° 2017-53 du 19 janvier 2017 portant diverses dispositions relatives au compte personnel d’activité (CPA) prévoit que [...]

25 avr. 2019  -  Gérer le personnel hospitalier

#CPA (compte personnel d’activité) #CPF (compte personnel de formation)

Les éléments constitutifs du management : la gestion des conflits

Les établissements sociaux, médico-sociaux et de santé n’échappent pas à la petite révolution managériale qui couve depuis quelques années. En [...]

20 févr. 2019  -  Gérer le personnel hospitalier

#management #conflit

Qualité, sécurité et pertinence des soins de la stratégie nationale de santé

Les évolutions de l’organisation de notre système de santé caractérisées par la chronicisation des pathologies, le développement des [...]

06 nov. 2018  -  Maîtrise des risques et de la qualité

#santé #stratégie nationale publique

L’intervention du juge est-elle systématique ?

Très tôt, pour éviter le recours au juge et les durées trop importantes des procédures contentieuses, les établissements publics de santé ont [...]

05 juin 2018  -  Responsabilités des professionnels

#recours amiable #recours préalable

Plan pour la greffe d’organes et de tissus

L’augmentation croissante de la demande de greffe des patients implique d’accorder une attention importante aux sources de greffons dans un [...]

19 mars 2018  -  Maîtrise des risques et de la qualité

#greffe #plan national

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OUTILS MÉDIATION : Ressources humaines

Mettre en œuvre une démarche de design social

Le design social est une nouvelle méthodologie innovante de conception des projets . Il est lui-même l’émanation d’un courant plus ancien, [...]

26 sept. 2019  -  Dynamiser la stratégie RH

#design social #méthodologie de projet

Choix de l’entreprise de travail temporaire par la personne publique

Les administrations d’État, les collectivités territoriales et les établissements publics hospitaliers peuvent avoir recours, sous certaines [...]

10 juil. 2019  -  Les contractuels de la fonction publique

#intérim #entreprise de travail temporaire

Réaliser un état des lieux de la politique ressources humaines de la [...]

Dans le cadre de la mise en œuvre d’une gestion des emplois, des effectifs et des compétences (GPEEC), les fonctions et les missions des [...]

17 juin 2019  -  Dynamiser la stratégie RH

#GRH #diagnostic

Le conseil en évolution professionnelle (CEP) dans le cadre du compte [...]

L’ordonnance n° 2017-53 du 19 janvier 2017 portant diverses dispositions relatives au compte personnel d’activité (CPA) prévoit que [...]

25 avr. 2019  -  Gérer le personnel hospitalier

#CPA (compte personnel d’activité) #CPF (compte personnel de formation)

Les éléments constitutifs du management : la gestion des conflits

Les établissements sociaux, médico-sociaux et de santé n’échappent pas à la petite révolution managériale qui couve depuis quelques années. En [...]

20 févr. 2019  -  Gérer le personnel hospitalier

#management #conflit

Gérer les relations intergénérationnelles

La gestion des âges est un enjeu majeur du management dans le monde professionnel. La coexistence au sein d’une même organisation de [...]

18 oct. 2017  -  Dynamiser la stratégie RH

#âge #intergénérationnel

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OUTILS MÉDIATION : Marchés publics

Régler autrement les conflits

Savez-vous que la saisine d’une juridiction administrative n’est pas le seul mode de résolution des conflits ? Il existe des voies [...]

27 avr. 2020  -  Guide juridique des contrats publics

#médiation #modernisation de la justice

Développer et faire reconnaître une relation fournisseur responsable

Si pendant longtemps les entreprises ont répondu de manière systématique aux mises en concurrence des acheteurs publics, cette situation [...]

21 nov. 2019  -  Optimiser vos achats publics

#charte #label

L’exécution des marchés de partenariat

L’ ordonnance n° 2015-899 du 23 juillet 2015 relative aux marchés publics (ci-après l’ordonnance) et le décret n° 2016-360 du [...]

22 mars 2019  -  Guide juridique des contrats publics

#contrat de partenariat #pénalités contractuelles

Prendre en compte le niveau de satisfaction des fournisseurs

Augmenter le niveau de satisfaction des fournisseurs permet d’accroître la performance des achats réalisés dans le temps. Vous trouverez [...]

21 mars 2019  -  Optimiser vos achats publics

#fournisseur #performance de l’achat

La conciliation diligentée par la juridiction administrative

La conciliation est l’un des outils des modes de règlement non juridictionnel des litiges. Consacré par la loi n° 86-14 du [...]

09 mars 2018  -  Guide juridique des contrats publics

#magistrat conciliateur #expert

Savoir gérer la relation fournisseur

Les pouvoirs adjudicateurs ont intérêt à optimiser la gestion de leurs relations avec les fournisseurs afin de renforcer la performance de [...]

09 févr. 2016  -  Optimiser vos achats publics

#SRM #relation fournisseur

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OUTILS MÉDIATION : Gouvernance Locale

Déterminer le projet de territoire

Le projet de territoire est un document par lequel une collectivité définit sa vision de l’avenir de son territoire et son développement. Il [...]

02 avr. 2020  -  Gouvernance intercommunale

#territoire #projet

Développer et faire reconnaître une relation fournisseur responsable

Si pendant longtemps les entreprises ont répondu de manière systématique aux mises en concurrence des acheteurs publics, cette situation [...]

21 nov. 2019  -  Optimiser vos achats publics

#charte #label

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OUTILS MÉDIATION : Finances & Comptabilité

Les dépenses de fonctionnement : identifier les leviers d’optimisation

Les collectivités territoriales évoluent aujourd’hui dans un contexte budgétaire contraint, et voient leur situation financière se dégrader [...]

30 déc. 2013  -  Pratique des finances territoriales

#budget #équilibre budgétaire

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