Pour restaurer le lien et la confiance avec les citoyens – qui exigent des services de qualité – et malgré le contexte de la baisse des moyens alloués par l’État, Versailles, « ville-musée » de France, s’est engagée dans la transformation de son organisation et de son offre de services dans une optique prioritaire de simplification des démarches, en s’appuyant sur le numérique.
Convaincre l’échelon politique, mettre en « mode projet » des équipes transversales de direction, en laissant un maximum d’autonomie aux directeurs (gestion financière et de personnel) et lancer des chantiers prioritaires (portail unique de services au public) constituaient les premières étapes de la transformation.
Pour augmenter les services aux citoyens et améliorer l’efficience interne des services de la collectivité, Olivier Berthelot s’est appuyé sur les « 5V » : vision, valeur, vérité, volonté et victoire.
Les premières réussites (le portail web pour améliorer la réponse aux citoyens) ont permis de poursuivre les efforts : créer un socle solide avec le recrutement d’experts du digital pour installer une infrastructure numérique fiable et performante, créer des webservices en s’appuyant sur des partenariats – en utilisant notamment les ressources de l’État -, limiter les déficiences internes en dématérialisant les processus ; enfin, s’engager dans la mutualisation pour mettre à la disposition des 19 communes membres de l’agglomération, petit à petit, l’infrastructure numérique (la fibre) et les logiciels qui offrent des solutions de dématérialisation et de gestion.
La réussite d’un chantier permet chaque fois de poursuivre et de lancer de nouvelles initiatives, de nouveaux projets pour aller vers un guichet unique pour le citoyen.
Ce management de « transformation et de modernisation » a été accompagné par le développement d’outils collaboratifs ainsi que par la formation et la communication pour permettre l’appropriation par les agents à tous les niveaux.
Source : Communiqué de Presse TERRITORIA
