Madame, Monsieur, en tant que Maire, vos 100 prochains jours seront marqués par l’exigence d’une gouvernance moderne, capable d’allier efficacité administrative et apaisement des relations sociales. Dans un contexte national tendu où la défiance vis-à-vis des institutions ne cesse de croître, vous avez l’opportunité de transformer radicalement la gestion des conflits au sein de votre cité en intégrant la médiation territoriale comme un levier stratégique de votre mandat. L’administration, par nature, se place souvent dans une position verticale vis-à-vis de l’usager ou de l’agent, ce qui peut engendrer des incompréhensions et des blocages récurrents. Le médiateur n’est pas là pour remettre en cause votre autorité ou celle de vos services, mais pour restaurer un dialogue d’égal à égal, indispensable pour reconstruire la confiance.
La sécurisation des directions opérationnelles et la détection des signaux faibles
Pour vos directions opérationnelles et fonctionnelles, l’arrivée d’un médiateur est un gage de sécurisation et de sérénité. Vos directeurs font face quotidiennement au défi de garantir la fiabilité des procédures tout en gérant des situations conflictuelles qui, faute de traitement adapté en amont, se dégradent parfois en phénomènes d’engrenage coûteux et chronophages. La médiation permet de traiter ces litiges avant qu’ils ne deviennent complexes, préservant ainsi la qualité de vie au travail et la continuité du service public. En travaillant en bonne intelligence avec vos services, le médiateur devient un capteur de signaux faibles, un thermomètre du climat social qui, par ses retours d’expérience, permet d’améliorer durablement les processus internes et d’éviter la répétition des erreurs.
L’optimisation budgétaire par la réduction des coûts du contentieux
L’enjeu financier est tout aussi crucial pour votre collectivité qui doit composer avec des contraintes budgétaires fortes. Réduire les coûts des contentieux et éviter les procédures judiciaires aléatoires est un objectif de bonne gestion. La médiation offre une solution plus rapide, économique et surtout plus satisfaisante pour toutes les parties qu’une simple victoire juridique souvent perçue comme un échec du dialogue. Elle démontre votre capacité à privilégier l’humain au cœur de la cité, en substituant à la confrontation stérile une culture du compromis et de la co-construction de solutions durables.
Un signal politique fort : transparence et proximité de l’action publique
Enfin, l’installation d’un médiateur territorial, encadré par la loi du 27 décembre 2019 relative à l’engagement dans la vie locale et à la proximité de l’action publique, au cours de vos premiers mois de mandat est un signal politique fort envoyé à vos administrés. C’est la preuve d’une municipalité à l’écoute, transparente, qui n’a pas peur d’expliquer ses décisions et de reconnaître, si nécessaire, une part de « maladministration » pour mieux la corriger. Ce n’est pas un signe de faiblesse, mais au contraire le témoignage d’une gouvernance responsable et audacieuse, capable d’intégrer un tiers indépendant pour apaiser les tensions et renforcer le bien-vivre ensemble sur votre territoire. En faisant ce choix, vous offrez à vos services un appui précieux et à vos concitoyens un nouveau chemin vers la paix sociale.
Par Joël Gayssot, médiateur de la ville de Marseille, médiateur national délégué à la médiation des entreprises au ministère de l’Économie et des Finances, auteur « Le livre de la médiation territoriale » (Médias & Médiations) et Dominique Volut, médiateur et avocat au barreau de Paris, docteur en droit public, auteur « La médiation administrative. L’humain au cœur de la cité » (Médias & Médiations)
