Inclusion numérique : avenir des conseillers numériques

Publiée le 13/10/25 par Rédaction Weka

La réponse ministérielle du 1^er juillet 2025 à la question écrite n° 6916 illustre la transition progressive d’un dispositif initialement national vers une responsabilité partagée avec les collectivités, symbole d’une volonté d’ancrer durablement l’inclusion numérique dans les territoires.

En 2025, le gouvernement consacre 40 millions d’euros à l’action 3 du programme 343 pour soutenir l’inclusion numérique, garantissant ainsi la pérennité de près de 2 900 postes de conseillers numériques sur l’ensemble du territoire. Ce budget traduit la volonté de poursuivre l’accompagnement des citoyens dans la maîtrise des outils numériques, notamment face à la dématérialisation croissante des démarches administratives. Depuis son lancement en 2021, le dispositif affiche des résultats très positifs : cinq millions d’accompagnements ont été réalisés, 97 % des usagers estiment avoir progressé et 60 % se sentent moins stressés face au numérique. Au-delà de l’aide aux citoyens, le programme a également eu un impact social fort, en facilitant le retour à l’emploi de nombreux bénéficiaires, la moitié des premiers recrutés étant initialement sans emploi. Les conseillers numériques exercent majoritairement dans des associations sous contrat à durée déterminée, tandis qu’environ 800 d’entre eux sont aujourd’hui titulaires d’un CDI, principalement au sein de collectivités territoriales. La loi de finances pour 2023 a confirmé la poursuite du dispositif tout en adaptant son financement pour en assurer la soutenabilité. Les nouvelles modalités, introduites fin 2022, prévoient une dégressivité progressive des aides de l’État sur une durée portée à 36 mois, permettant aux structures locales d’anticiper la reprise du financement. Enfin, dans le cadre du programme « Transformation numérique des territoires » et de l’initiative « France Numérique Ensemble », des réflexions sont en cours sur les scénarios futurs de financement et de pérennisation du dispositif des conseillers numériques.

Texte de référence : Question écrite n° 6916 de M. Arnaud Saint-Martin [Seine-et-Marne (1^re circonscription) – La France insoumise – Nouveau Front Populaire] du 20 mai 2025, Réponse publiée au JOAN du 1^er juillet 2025

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