Liste des outils et modèles

Questionnaire d’aide au repérage des dérives sectaires auprès des résidents

Référence : dtou10554

L’apparition d’une dérive sectaire est liée à un contexte de vulnérabilité qui la favorise. Les principaux indices permettant de déceler une dérive sectaire sont les habitudes de vie, les soins, les relations familiales, la situation financière et les violences.
Ce questionnaire d’aide au repérage vous accompagnera dans l’identification du risque. Il existe un risque de dérive sectaire lorsqu’au moins deux critères s’associent. Plus le nombre de critères est important, plus l’emprise mentale du gourou ou du mouvement sectaire sur la victime est importante.
Questionnaire à l’attention des usagers

Référence : dtou10685

Ce questionnaire est un outil qui permet de mesurer le point de vue du patient. Il permet de recueillir des informations sur son expérience, sa satisfaction et sur le résultat « clinique » : que s’est-il passé factuellement pour la personne ? Comment a-t-elle perçu l’intervention du DAC ?
Questionnaire à l’attention des professionnels

Référence : dtou10687

Ce questionnaire est un outil qui permet de mesurer le point de vue des professionnels du territoire, avec lesquels le DAC travaille. Il permet de recueillir leur point de vue et leur satisfaction vis-à-vis de la collaboration avec le DAC du point de vue des modalités de travail et des réponses apportées.
Ce questionnaire peut également être l’occasion de recueillir le point de vue des professionnels sur la place du DAC dans le territoire (notamment en matière d’animation).
Questionnaire sur la culture qualité

Référence : dtou10970

Cet outil présente une trame et une méthodologie de questionnaire pour vous permettre d’aboutir à un consensus autour de la qualité, d’identifier les données essentielles et les points problématiques, et de développer une démarche qualité permanente au sein d’une équipe.
Questions les plus fréquemment posées en entretien

Référence : dtou113

Personnalité, comportement au travail, contraintes, salaires, passé professionnel, motif de la candidature et formation : autant de thèmes abordés lors d’un entretien.
Questionnaire de satisfaction en Ehpad

Référence : dtou11320
Dans le cadre de la mesure de la satisfaction des usagers au sein d’un Ehpad, la réalisation d’une enquête de satisfaction s’inscrit tout d’abord dans la démarche d’amélioration continue de la qualité.
Elle permettra également :
- de mieux identifier les besoins et les attentes des personnes accompagnées ;
- de réaliser un état des lieux de la perception des personnes accueillies de l’établissement et des prestations proposées ;
- de contribuer à la dynamique de participation à la réactualisation du projet d’établissement.
Questionnaire sur la mise en application du cahier des charges de l’agrément qualité

Référence : dtou2400

Le questionnaire reprend l’ensemble des exigences du cahier des charges Qualité et pose les questions au gestionnaire pour identifier si chaque exigence a été respectée ou non.
Questionnaire de recueil des avis du public avant la mise en place d’une action Cultures du Cœur

Référence : dtou2941

Le questionnaire de recueil des avis du public avant la mise en place d’une action « Cultures du Cœur » permet de vérifier la faisabilité du projet, et de le faire porter par les acteurs concernés.
Questionnaire d’évaluation post-action Cultures du Cœur

Référence : dtou3161

Le questionnaire d’évaluation post-action permet de recueillir des avis du public afin de vérifier si les objectifs qui avaient été définis préalablement à cette action ont été atteints.
Questionnaire de satisfaction autour de la qualité des produits et du service restauration

Référence : dtou4073

Afin de favoriser l’expression des résidents, cet outil vous propose un modèle de questionnaire de satisfaction autour de la qualité des produits et du service restauration (source : Le Spégagne D. et Rineau M., Organisation de la fonction restauration à l’hôpital. Retours d’expériences et bonnes pratiques organisationnelles, Meah/Berger-Levrault, 2006).
Questionnaire usagers dans un foyer occupationnel

Référence : dtou4118

Exemple de questionnaire usager dont l’objectif est de mesurer les besoins de l’usager au regard des objectifs de qualité d’accueil et de bientraitance au sein du foyer.
Questionnaire d’inscription en établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad)

Référence : dtou4119

Exemple de questionnaire type dans un établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes.
Quelques adresses utiles de la socio-esthétique

Référence : dtou4184

Lorsque la vie ne nous fait pas de cadeaux, nous avons tendance à nous renfermer sur nous-mêmes, négligeant notre aspect physique. Souvent, cela a pour effet d’entraîner notre propre désocialisation. Néanmoins, soigner son apparence physique redonne confiance en soi pour se réinsérer professionnellement.
Quelques organismes de finances solidaires

Référence : dtou4358

Ce tableau vous permet de connaître les différents organismes de finances solidaires auxquels vos bénéficiaires peuvent faire appel pour pouvoir mobiliser par la suite les financements solidaires nécessaires pour réaliser leur projet, créateur d’emplois et respectueux du lien social.
Qu’est-ce que la bienveillance en recrutement ?

Référence : dtou4884

Au-delà d’une simple posture, la bienveillance en recrutement a du sens. Choisir cette méthode pour recruter les professionnels de l’insertion nécessite une bonne compréhension de ce qu’elle recouvre. Vous trouverez dans cet outil quelques repères pour vous y aider.
Questionnaire de satisfaction pour les lecteurs du rapport d’activité

Référence : dtou5214

Ce questionnaire doit être diffusé avec le rapport d’activité, et les lecteurs doivent être relancés 15 jours après l’envoi du document afin qu’ils n’oublient pas de vous le retourner.
Il doit être court pour ne pas lasser le lecteur, ce qui garantit un plus grand taux de réponses. Il doit être également facile à traiter : aussi, privilégiez une échelle de notation. Idéalement, utilisez le logiciel Sphinx pour faciliter son traitement.
Le questionnaire n’est pas nominatif : il n’est donc pas obligatoire de le renseigner. Il faut cependant encourager chaque participant à s’associer à cette démarche qui vise à faire progresser le contenu des rapports d’activité. L’analyse des fiches est simple et permet très vite, à leur lecture, de repérer les points forts et les points faibles du rapport.
Ce questionnaire ne demande pas de traitement particulier (saisie, analyse) : c’est un retour à chaud.
Quelques erreurs typographiques courantes

Référence : dtou5297

Voici une liste des erreurs de typographie les plus courantes rencontrées dans les écrits professionnels. Ne sous-estimez pas leur impact : bien des lecteurs s’agacent des fautes qu’ils repèrent, au détriment du sens de ce qu’ils lisent.
Ces quelques conseils sont une première aide. N’hésitez pas à vous procurer un bon dictionnaire et une grammaire française, l’investissement n’est jamais perdu !
Quelles configurations choisir pour l’ABS : internes, externes ou mixtes ?

Référence : dtou5368

Ce schéma propose les trois versions de configuration communément observées : en internalisation complète, en externalisation complète et en système mixte, en fonction des différents portages et chefferies de projet.
Quelle que soit la modalité retenue, mettre en place et suivre des tableaux de bord, définir des indicateurs pertinents, définir des questionnements, mobiliser les agents, accompagner le projet, développer une « culture de l’observation », etc. constituent autant de compétences qu’il s’agit de développer au sein des services. Des démarches de formation sont ainsi à envisager au sein du projet.
Quelques indicateurs repères pour l’ABS

Référence : dtou5375

Détaillés par type de questions, ces principaux indicateurs d’activité traduisent à la fois l’activité du point de vue de sa gestion et de sa qualification et le public lié à cette activité et son mode d’usage. Ils doivent être adaptés à chaque activité mise en œuvre.
Présentez à la fois des volumes et des parts. Les évolutions seront aussi montrées par rapport à la période précédente. Des indicateurs d’alerte peuvent également être mis en place, comme la part des personnes « hors cible », ou encore celle des refus avec leurs motifs.
Questions pour énoncer les principes de tarification

Référence : dtou5379

Ces questions ont vocation à mener le débat entre les élus et les directeurs de service sur les principes de tarification en vigueur selon les services et à préciser une ligne politique pour adapter et harmoniser la tarification.
Les arguments et conclusions de ce débat doivent faire l’objet d’une synthèse validée qui vous servira de cadre pour étudier les différentes propositions qui émergeront.
Quels partenaires pour une analyse partagée ?

Référence : dtou5401

Voici quelques points de repère qui permettent de faire la liste des partenaires à inviter pour l’analyse partagée : bénévoles, agents de terrain, cadres intermédiaires de ces associations et structures. C’est du qualitatif que l’on attend de ces rencontres.
Ce tableau demande à être complété et analysé selon la configuration du partenariat local. Le nombre de partenaires à inviter est à dimensionner en fonction du type de réunion que vous souhaitez organiser.
Quelques données statistiques sur les familles et leurs évolutions récentes

Référence : dtou5448

Ce rapport du HCFEA a pour objet de présenter de façon synthétique les principales données quantitatives disponibles sur les familles et leurs évolutions.
Questionnements sur les intérêts, les choix, les limites et les risques de la participation des usagers

Référence : dtou5461

Cette liste de questions, qui permet d’asseoir une philosophie de la participation pour l’adapter à votre réalité locale, peut être complétée et reformulée à l’envie, et doit faire l’objet d’un débat en comité de pilotage. Le partage de ce questionnement avec les élus permet de construire un argumentaire pour ancrer cette dynamique dans la pratique.
Quelques éléments ou jalons pour une réflexion sur l’animation dans les Ehpad

Référence : dtou5829

Comment aider votre animateur ou orienter votre intervenant afin d’adapter au mieux les activités physiques et l’animation en général aux aptitudes des résidents ?
Le document joint apporte des éléments de réflexion, fort utiles dans la conception du projet d’animation.
Questionnaire visant à connaitre votre impact sur l’environnement

Référence : dtou6136

Avec votre équipe, vous pouvez élaborer un protocole précis pour l’actualisation du dossier des usagers, en précisant les personnes autorisées à mettre à jour les dossiers, à les exploiter ainsi que les règles d’information avec les autres professionnels et les usagers. Voici un exemple de répartition des responsabilités d’actualisation du dossier usager dans une MECS.
Quel mode d’accueil des jeunes enfants privilégier par rapport aux besoins identifiés de la personne en insertion ?

Référence : dtou6322

Cet outil recense les différents modes d’accueil à solliciter pour permettre à une personne en insertion de faire garder ses enfants, en fonction de leur âge.
Questionnaire à l’attention des habitants du territoire sur les besoins d’insertion

Référence : dtou682

Par le biais de ce questionnaire, les habitants donnent leur avis sur les thèmes concernant l’accès à l’emploi et à la formation, l’accès aux droits en général, concernant la santé, l’accès aux loisirs et à la culture, l’organisation de l’insertion. Trois réponses sont possibles : plutôt satisfait, plutôt insatisfait ou sans avis.
Quelques solutions ou astuces pour éviter les accidents domestiques

Référence : dtou6849

Cet outil vous guidera pour présenter aux personnes en insertion les solutions adaptées pour éviter les dangers de la maison selon les types de risques de blessures.
Questionnaire sur la qualité de vie au travail : lieux de convivialité

Référence : dtou7788

Ce questionnaire s’inscrit dans la démarche qualité de vie au travail (QVT) d’un CCAS/CIAS. Il permet d’associer l’ensemble des agents à une enquête sur les besoins de lieux de convivialité.
Vous pouvez l’adapter aux besoins de lieux de convivialité de votre CCAS/CIAS (salles de restauration, accès à des équipements sportifs pour les pauses méridiennes, lieux dédiés aux fumeurs, etc.).
Quelques indicateurs et outils d’évaluation et de diagnostic

Référence : dtou7791

Cet outil vous propose des familles d’indicateurs et des méthodes pour bâtir votre diagnostic. Il s’agit là de pistes à adapter à vos objectifs, vos enjeux et votre contexte. Votre équipe projet vous aidera à déterminer les indicateurs les plus pertinents grâce à son expertise collective. Il est important de retenir ce qui fait sens pour l’ensemble des acteurs.
Questionnaire du 360° feedback

Référence : dtou7901

Ce questionnaire de 360° feedback est réalisé par le directeur d’établissement auprès des cadres de l’institution. Il lui permet d’aborder avec ces derniers toutes les facettes d’un bon manager, notamment les savoir-être et les savoir-faire essentiels à l’exercice du management opérationnel.
Quels outils pour encadrer les transferts de données hors EEE ?

Référence : dtou8098

Le RGPD élargit la gamme d’outils juridique permettant d’encadrer les transferts. Ils pourront être utilisés tant par les responsables de traitement que par les sous-traitants.
Qu’est-ce qu’un contrat de ville ?

Référence : dtou90

Découvrez ce qu’est le contrat de ville et quelles sont ses particularités par rapport au contrat urbain de cohésion sociale (CUCS), qu’il remplace.