Liste des outils et modèles

Enquête de satisfaction d’une association d’aide à domicile

Référence : dtou10170

Même s’il n’existe pas de modèle d’enquête de satisfaction universelle, il est possible de se référer aux enquêtes « qui marchent » dans d’autres structures médico-sociales à domicile.
Voici donc un modèle d’une association de maintien à domicile qui sollicite l’avis du bénéficiaire (ou de la famille) sur les différents volets de la prise en charge.
En fonction de la spécificité de votre structure, il est possible de reprendre (ou d’adapter) tout ou partie de cet exemple.
Entretien annuel d’évaluation

Référence : dtou10278

L’entretien annuel d’évaluation est un moment d’échanges entre un salarié et son N + 1 (responsable hiérarchique). Il a pour objectif d’évaluer la performance et l’efficacité du salarié durant l’année écoulée.
Il permet ainsi d’apprécier les compétences mises en œuvre, d’identifier de nouveaux besoins en formation directement en lien avec les fonctions occupées et de fixer de nouveaux objectifs.
Cette trame vous permettra d’aborder l’entretien d’évaluation dans les meilleures conditions.
Enquête sur l’habitat inclusif sur un territoire

Référence : dtou10707

L’enquête auprès des habitants de plus de 60 ans du territoire concerné par le projet d’habitat inclusif est un moyen de faire émerger la qualification des besoins et des aspirations de la population.
Cette enquête sera le support de l’étude d’opportunité à rédiger.
Exemple de clause du contrat de travail sur l'interdiction de cumul d'emplois

Référence : dtou1081

Cet outil est une proposition de clause à insérer au contrat de travail des salariés à temps partiel pour information sur l’interdiction de cumul d’emplois au-delà de la durée légale de travail.
Extrait de l’accord de la branche de l’aide à domicile du 30 mars 2006 relatif aux temps modulés

Référence : dtou1100

L’article 5 de l’accord de branche sur la modulation porte sur le programme indicatif mensuel de la répartition de la durée du travail et le délai de prévenance des salariés : le planning est opposable aux salariés au minimum sept jours avant son commencement d’exécution.
Exemple d’ordre du jour type d’une réunion de secteur

Référence : dtou1197

« Une réunion réussie est une réunion bien préparée ». Il est important de prévoir des temps à consacrer respectivement à chaque sujet.
Exemple de cahier des charges pour la création d’un SAMSAH

Référence : dtou1202

Le cahier des charges du SAMSAH a été élaboré par l’ARS-Alsace et le conseil général du Haut-Rhin. Il expose les besoins auxquels le projet à vocation à répondre, la capacité attendue et les publics qui seront accueillis, les conditions particulières souhaitées par l’autorité ainsi qu’un descriptif du contenu minimal du projet attendu.
Ce cahier des charges a été publié sur le site du conseil général du Haut-Rhin, rubrique solidarité, personnes handicapées et sur le site de l’ARS-Alsace, rubrique qualité et performance, secteur médico-social.
Exemple de plan d’intégration

Référence : dtou1373

Cet outil constitue une feuille de route pour le salarié, le professionnel et le tuteur d'entreprise. Réalisé en amont par le tuteur et validé par le professionnel, il donne à tous une meilleure lisibilité du parcours d’intégration proposé et génère un engagement mutuel.
Décliné en 4 quatre colonnes (« QUAND ? », « QUOI ? », « QUI LE FAIT ? », « COMMENT ? »), ce document s'échelonne sur la durée de la période d'intégration. Il s'agit d'identifier l'activité à réaliser (« QUOI ? ») par chaque acteur (« QUI LE FAIT ? ») et avec les moyens qui seront mis en œuvre (« COMMENT ? »).
Veillez à faire valider ce plan par le salarié et à l'ajuster durant sa période d'intégration. Suivre les étapes dans l'ordre et respecter son périmètre d'intervention : tels sont les clés de la réussite de cette phase primordiale d'intégration du salarié.
Exemple de descriptif du poste « conseiller en insertion professionnelle » (CIP)

Référence : dtou1376

Ce document présente les caractéristiques du poste de « conseiller en insertion professionnelle » (CIP). Les objectifs du CIP, ses quatre principales activités, les qualités et les qualifications requises : voici les éléments précisés ici.
Exemple d'indicateurs qualité de l’association intermédiaire (AI)

Référence : dtou1484

Cet outil présente les missions et le rôle des associations intermédiaires (AI) sans oublier d’aborder les moyens de financement.
Exemple de convention et de cahier des charges pour mandater une association pour accompagner les gens du voyage

Référence : dtou180

Voici un exemple de convention et de cahier des charges pour mettre en place une organisation efficace. Ici, il s’agit de faire réaliser un accompagnement social spécifique des gens du voyage par une association compétente.
Exemple de questionnaire de satisfaction de la formation

Référence : dtou2598

L’exemple de questionnaire de satisfaction de la formation permet aux participants d’apporter leur ressenti sur tous les aspects de la session pédagogique : son organisation, son déroulement, la qualité des pauses, des échanges dans le groupe, etc.
Exemple de fiche de fonctionnement d’une activité

Référence : dtou3130

Le but de cet outil est qu’il serve à des personnes aidant l’animateur. Elles sauront ainsi ce dont elles ont besoin comme matériel, mais aussi à quel public est adressé l’atelier.
Exemple de déroulé pédagogique

Référence : dtou3159

L’exemple de déroulé pédagogique permet de structurer son intervention en prévoyant les thématiques à aborder, le temps consacré à chaque point pédagogique et les outils à mobiliser à cette étape de la session (fiche d’émargement, questionnaire d’évaluation...).
Exemple de document de travail pour un partenariat intergénérationnel

Référence : dtou3169

Ce tableau peut vous aider à organiser une rencontre entre enfants et personnes âgées sur le thème de l’école. Les objectifs, le mode de déroulement et l’exploitation à long terme de cette rencontre y sont détaillés.
Exemple de protocole : tenue du personnel

Référence : dtou3225

Une fois ce protocole établi, il devra être diffusé en l’affichant partout où il est utile : lingerie, restaurant, cuisines, infirmeries…
Exemples d’auto-évaluation : tenue du personnel et précautions standards

Référence : dtou3226

Grâce à ces tableaux, le personnel pourra s’auto-évaluer pour corriger, ensuite, toute pratique non adéquate.
Exemple d’auto-évaluation : gestion de l’environnement et des circuits

Référence : dtou3227

Grâce à ce tableau, le personnel pourra s’auto-évaluer pour corriger, ensuite, toute pratique non adéquate.
Exemple de répartition des tâches dans une résidence médico-sociale

Référence : dtou3228

Ce document, qui organise la répartition des tâches pour chaque agent sur plusieurs semaines, vous donne un exemple de planning sur une quinzaine.
Exemple de protocole pour le lavage des sols

Référence : dtou3332

Ce protocole, accompagné d’une photo sur la composition du chariot idéal, détaille les objectifs, les moyens utilisés, la méthodologie et la fréquence de nettoyage.
Exemple d’informations techniques à recueillir pour analyser la demande de service

Référence : dtou3394

Exemple de grille de renseignements techniques à renseigner pour analyser la demande de services à la personne et préparer son offre, dans le cadre des activités de services à la personne non soumises à agrément.
Exemple de grille d’évaluation de l’impact économique, social, environnemental d’une structure d’insertion

Référence : dtou3461

La grille propose quelques indicateurs susceptibles d’aider chaque structure à mesurer, et à rendre compte, de son utilité économique et sociale sur le territoire.
Exemple de livret d’accueil

Référence : dtou3653

Ce livret d’accueil présente l’établissement (cadre, mission, valeurs, organigramme, population accueillie), les soins les plus représentés et les modalités d’encadrement (nom et fonction des tuteurs, aspects organisationnels…).
Exemple d’annonce pour recruter des bénévoles

Référence : dtou37

Il est indispensable pour recruter un bénévole de communiquer. Ce modèle d’annonce vous permettra de gagner du temps et de faire connaître vos besoins en ressources humaines.
Exemple de logigramme : la transmission d’entreprise

Référence : dtou3790

La logique de projet décline les liens d’intention entre les différents niveaux d’objectifs (stratégiques, spécifiques et plan d’actions) tandis que la logique d’évaluation établit les liens de causalité entre les réalisations, les résultats et les effets produits. Les questions évaluatives portent sur ces liens de causalité observés ou supposés.
Exemple de convention définissant les conditions d’intervention d’un bénévole au sein de l’association X

Référence : dtou38

Cet exemple de convention vierge est destiné à encadrer l’intervention du bénévole au sein de l’association. Rappelez tout d’abord les missions de votre structure puis fixez les règles du partenariat établi entre le bénévole et l'association.
Il est important de rappeler les droits et devoirs du bénévole au sein de l’association mais aussi les droits et devoirs de l’association envers le bénévole. N’oubliez pas de préciser exactement ce que vous attendez du bénévole et ses missions, pour l’impliquer dans son intervention.
Exemple de charte de bénévolat du centre de ressources illettrisme de la Meuse (CRI 55)

Référence : dtou39

N’oubliez pas qu’une charte est un outil précieux pour le bénévole et l’association. Elle permet de préciser le cadre des relations et des actions qui doivent s'instituer entre les responsables de l'association et les bénévoles, en listant les objectifs de l’association, les engagements du bénévole et les engagements réciproques de l’association.
Exemple d’outil de management : le SWOT

Référence : dtou3949
Par le fait même de prendre un temps avec l’équipe pour aborder ce qui est réalisée et réalisable nous participons à l’élaboration d’une culture commune au sein de l’équipe. Élaborer ensemble le contenu du SWOT permet un échange sur les rôles et missions de chacun. Le manager veillera à ce que chaque membre de l’équipe identifie au moins un savoir-faire.
Sur chaque item :
- « Force » : identifier les compétences collectives et individuelles acquises permettant une activité de qualité.
- « Faiblesse » : identifier les activités où nous pensons pouvoir améliorer la qualité par le levier d’une meilleure mutualisation de nos savoir-faire.
- « Opportunité » : identification des compétences présentes mais sous exploitées du fait d’une activité non encore développée. Identifier en amont les activités porteuses.
- « Menace » : identification des contraintes extérieures nouvellement arrivées nécessitant de développer de nouvelle compétence.
Exemple de charte informatique

Référence : dtou3955

Cette charte informatique, annexée au règlement intérieur, a pour objet de définir les règles d’utilisation des moyens informatiques mis à la disposition du personnel de la résidence. Ces règles relèvent de la législation, mais aussi d’un « bon usage » que l’établissement est en droit d’exiger de son personnel.
Exemple d’un atelier thérapeutique

Référence : dtou4037

Ce retour d’expérience sur un véritable atelier de photolangage vous donnera une idée de ce à quoi vous attendre lors de la mise en place de votre atelier.
Enquête de satisfaction : descriptif méthodologique

Référence : dtou4072

Cet outil vous propose une description méthodologique, étape par étape, de la mise en place d’une enquête de satisfaction, utilisable en tous milieux, privés comme à but non lucratif (source : Le Spégagne D. et Rineau M., Organisation de la fonction restauration à l’hôpital. Retours d’expériences et bonnes pratiques organisationnelles, Meah/Berger-Levrault, 2006).
Exemple de plan alimentaire senior sur une semaine

Référence : dtou4090

Ce tableau vous donne une vision panoramique des apports alimentaires à prévoir sur une semaine, en distinguant les déjeuners des dîners.
Exemple de menu du jour décliné senior sur une semaine

Référence : dtou4091

Ce tableau vous donne des exemples de repas type pour une semaine entière, en tenant compte des apports alimentaires recommandés. Une distinction est faite entre les déjeuners et les dîners.
Enquête de satisfaction : méthodologie

Référence : dtou4092

Description méthodologique pour la mise en place d’une enquête de satisfaction.
Enquête de satisfaction : questionnaire

Référence : dtou4093

Modèle de questionnaire à utiliser dans le cadre d’une enquête de satisfaction. Il permet de recueillir des données aussi bien quantitatives que qualitatives.
Enquête de satisfaction : grille d’exploitation

Référence : dtou4094

Grille de saisie préétablie à utiliser dans le cadre d’une enquête de satisfaction. Elle permet de dégager un indicateur final : le pourcentage de résidents ayant mis une note supérieure ou égale à 7 sur 10. Cet indicateur est satisfaisant si le pourcentage est supérieur à 80 %.
Enquête de satisfaction : analyse

Référence : dtou4095

Pour toute enquête de satisfaction, une analyse doit être menée en fonction des objectifs définis par le comité de pilotage. Ainsi, des représentations graphiques peuvent être présentées en retour d’informations aux équipes pour débriefing et recherche de solutions. Cet outil en expose quelques exemples.
Exemple – Sommaire d’un cahier des charges de consultation pour fourniture de denrées

Référence : dtou4096

Le cahier des charges constitue un outil de pilotage préconisé pour la conduite d’une politique d’achat structurée permettant de garantir les apports nutritionnels, les qualités organoleptiques, respecter la sécurité alimentaire et gérer le coût matière.
Exemple – Description de produits pour consultation des fournisseurs

Référence : dtou4097

Ce document adressé au candidat permet à ce dernier de répondre selon les modalités de conduite de la consultation par l’EHPAD, de faciliter l’analyse des offres et de comparer les propositions des différents partenaires potentiels.
Exemple – Fiche de test produit

Référence : dtou4098

La fiche de test produit constitue un outil de pilotage préconisé pour la conduite de dégustation d’échantillons de produits lors des consultations. Son format permet de mettre en œuvre un fichier Excel comparatif d’analyse des produits des différents candidats.
Exemple de recette – Fiche technique 1

Référence : dtou4099

La fiche technique constitue un outil permettant de garantir une prestation régulière, de maîtriser le coût matière au travers de son utilisation lors de la passation de commandes et de la fabrication. Rappelons que toute fiche technique peut être modifiée après validation par le chef de cuisine.
Exemple de recette – Fiche technique 2

Référence : dtou4100

La fiche technique constitue un outil permettant de garantir une prestation régulière, de maîtriser le coût matière au travers de son utilisation lors de la passation de commandes et de la fabrication. Rappelons que toute fiche technique peut être modifiée après validation par le chef de cuisine.
Exemple – Fiche de contrôle à réception

Référence : dtou4101

La fiche de contrôle à réception constitue un outil de contrôle et de traçabilité obligatoires. Elle permet de mesurer la conformité des produits tant sur le plan qualitatif que quantitatif et de garantir le respect de la chaîne du froid.
Exemple de fiche de dégustation

Référence : dtou4102

La fiche de dégustation constitue un outil permettant de garantir une prestation culinaire satisfaisante et régulière, de prendre en compte les remarques des différents professionnels et de répondre aux attentes et aptitudes des résidents.
Exemple de procédure de distribution des petits-déjeuners en chambre

Référence : dtou4103

La procédure constitue un outil de pilotage de pérennisation de la mise en application de la politique hôtelière. Elle permet de cadrer la prestation. Chaque professionnel sera formé, accompagné et évalué sur la base du respect de cette procédure.
Exemple de procédure de stockage des denrées

Référence : dtou4104

La procédure constitue un outil de pilotage de pérennisation de la mise en application de la politique hôtelière. Elle permet de cadrer la prestation. Chaque professionnel sera formé, accompagné et évalué sur la base du respect de cette procédure.
Exemple de check-list d’autocontrôle

Référence : dtou4105

La check-list constitue un outil de pilotage de pérennisation de la mise en application de la politique hôtelière. Elle permet de cadrer la prestation. Chaque professionnel sera formé, accompagné et évalué sur la base du respect de cette procédure.
Enquête de satisfaction d’usagers accueillis dans un centre d’hébergement et de réinsertion sociale (CHRS) dans le cadre d’une démarche participative d’analyse des besoins

Référence : dtou4120

Exemple d’enquête de satisfaction d’usagers dans un centre d’hébergement et de réinsertion sociale.
Exemple de guide d’entretien auprès de résidents dans un foyer occupationnel

Référence : dtou4148

Guide d’entretien auprès de résidents dans un foyer occupationnel.
Exemple de grille d’observation d’une procédure

Référence : dtou4181

Grille d’analyse d’application des tâches d’une procédure.
Exemple de fiche de contrôle du travail d’une femme de chambre

Référence : dtou4188

Le directeur d’établissement sera lui-même audité dans le cadre d’évaluations internes et externes obligatoires : mieux vaut s’y préparer en faisant réaliser des audits à blanc et des contrôles réguliers par la responsable hôtellerie ou la cadre hygiéniste.
Exemple de fiche de suivi d’entretien

Référence : dtou4257

Ce type de fiche peut être un support à personnaliser en fonction des outils utilisés et des besoins repérés.
Exemples d’annonces de recherche de bénévoles

Référence : dtou4362

Grâce à ces exemples d’associations diverses, vous pourrez construire votre texte d’annonce.
Exemple de grille de critères pour sélectionner un organisme de formation

Référence : dtou442

Cette grille de critères pour sélectionner un organisme de formation aide à noter chaque réponse d’organisme de formation en fonction de ses attentes. Sera retenu celui qui a la meilleure note globale.
Exemple de critères et d’indicateurs de satisfaction dans une MECS

Référence : dtou4612

Exemple de critères et d’indicateurs de satisfaction des usagers pour élaborer une grille plus adaptée à votre établissement ou service.
Empan mnésique

Référence : dtou4634

Les exercices suivants permettent de stimuler la mémoire de travail (empan en ordre direct) et de manipuler l'information contenue en mémoire de travail (empan en ordre inverse). L'attention et la concentration sont également stimulées.
Exemple de sommaire de projet de soins

Référence : dtou4713

Ce sommaire de projet de soins vous présente les différentes rubriques qu’il est conseillé de développer dans son projet de soins.
Exercices stimulant la concentration

Référence : dtou4715

Les exercices suivants permettent de stimuler l'attention, la concentration, la mémoire de travail ainsi que la mémoire sémantique.
Exemple de fiche de poste d’un homme d’entretien

Référence : dtou4839

Cet exemple de fiche de poste (ou de fonction) propose un rappel des missions principales de l’homme d’entretien et donne le détail des activités attendues.
Exemple de fiche de tâches d’un homme d’entretien

Référence : dtou4840

Cette check-list pointe l’ensemble des tâches à effectuer par un homme d’entretien, ainsi que leur fréquence. Elle prévoit également un contrôle de leur réalisation par la hiérarchie : un modèle à adapter à votre structure !
Exemple de baromètre de satisfaction dans un Ehpad

Référence : dtou4919

Les directions, pour mieux piloter leurs établissements ou services, ont besoin d’outils d’information fiables et pertinents. Les baromètres de satisfaction sont une des réponses qui permettent d’avoir une information régulière sur la perception collective de la satisfaction des usagers dans la structure.
Son élaboration reste relativement simple et le baromètre constitue aussi un bon outil de dialogue avec le conseil de la vie sociale.
Cette nouvelle fiche vous présente aussi un baromètre type pour un EHPAD.
Exemple de sommaire de cahier des charges

Référence : dtou4922

L’exemple de sommaire de cahier des charges d’un DLA est structuré autour d’un diagnostic de la situation de l’association (ou de la coopérative), d’une identification de ses besoins et d’une synthèse de la commande à passer à un prestataire.
Exemple de grille d’évaluation du développement de l’adolescent de 14 à 16 ans

Référence : dtou5011

En listant les différents savoir faire et compétences d’un adolescent en amont de sa sortie et en signalant les points forts et faibles de son développement, vous pourrez organiser le suivi dont il fera l’objet à sa sortie de l’établissement. Cet outil vous permettra également de faire le lien avec les professionnels qui prendront le relai dans son accompagnement.
Exemple de formation à l’écoute active pour des bénévoles sur une journée

Référence : dtou5120

Retrouvez un ensemble de modules pouvant être abordés lors d’une formation d’une journée pour bénévoles sur les techniques d’écoute et de reformulation. Pour chaque thème, l’outil précise les modalités et la durée de passation, ainsi qu’un conseil pratique.
Exemple de document interne de communication du CCAS/CIAS

Référence : dtou5195

Cet outil est une base de travail pour élaborer un document interne de communication autour des axes stratégiques adoptés par le CCAS/CIAS. Il est destiné à donner le « sens de l’action » au personnel.
Exemple de présentation d’un indicateur dans le cadre d’un bilan social

Référence : dtou5224

À partir de cet indicateur, on peut aboutir à une présentation graphique parlante.
Il est toujours intéressant de préciser les objectifs de l’indicateur ou d’en donner une définition précise quand c’est nécessaire. Le mode de calcul permet également d’éviter les confusions et les interprétations erronées.
Concernant l’indicateur choisi ici, il est tout à fait possible de superposer une autre pyramide sur le plan graphique afin de mettre en évidence une évolution temporelle. Si certaines tranches d’âge sont particulièrement importantes, il est aussi envisageable d’opérer un focus sur celles-ci.
Exemple de fiche de suivi de la mise en place d’une prestation adaptée aux résidents en fin de vie

Référence : dtou5266

Dans les derniers jours qui précédent la mort, l’alimentation n’a plus qu’une valeur symbolique et affective. Non seulement manger n’est plus à même d’empêcher la dégradation fonctionnelle et physique mais, dans bien des cas, cela est source d’effets néfastes ou de complications. Toutefois, l’alimentation reste, de par sa valeur symbolique, un objet d’espoir, synonyme de vie, surtout pour les proches. Il est donc primordial de proposer un peu d’humanité dans le cadre du bien-être culinaire lors des derniers instants de vie, grâce à un projet d’offre de restauration adaptée à ces résidents.

Cet outil peut vous y aider.
Exemple d’arbre d’objectifs

Référence : dtou5373
Un arbre d’objectifs est ordonné de façon visuelle comme une arborescence. Chaque niveau de l’arbre correspond à un type d’objectifs :
- objectif général ;
- objectifs spécifiques, intermédiaires ou secondaires ;
- objectifs opérationnels ;
- actions.
L’arbre d’objectifs doit être simple et lisible : évitez les multiples flèches.
Exemple d’arbre d’objectifs accompagnés de leurs indicateurs de suivi

Référence : dtou5374

Dans cet exemple d’arbre d’objectifs, en face de chaque objectif opérationnel, sont définis plusieurs indicateurs ; ils serviront de base à la construction des tableaux de bord, en croisant l’activité, la fréquentation, les moyens, le type de public touché... Ne multipliez pas les indicateurs : utilisez de préférence ceux déjà employés par les services et élargissez-les. Discutez-en avec les équipes pour qu’ils soient consensuels et faciles à récupérer.
Exemple de préconisations : « Choix d’activités en animation périscolaire »

Référence : dtou5378

Cet outil montre l’exemple du produit de séances de réflexion réunissant animateurs, responsables de centres et Atsem (agents spécialisés des écoles maternelles) pour l’organisation d’activités périscolaires dans le cadre des nouveaux rythmes scolaires. Des propositions ont émergé de ces groupes, qui ont été ensuite reprises par la direction pour une validation et une mise en œuvre.
Ce premier travail permet de fixer les bases d’une construction commune viable, prenant en compte les réalités de terrain. Chaque participant se met en position d’élaborer le projet et de le mettre en œuvre. L’élaboration collective permet de reformuler les propositions et de les ajuster.
Efficacité et efficience

Référence : dtou5383

Dans le cadre de la démarche de performance sociale, il est nécessaire de bien distinguer les notions d’efficacité et d’efficience. En s’appuyant sur les priorités politiques, leur distinction permet d’élaborer des indicateurs d’évaluation sans ambiguïté sur les objectifs poursuivis.
Les deux notions ne sont pas toujours clarifiées : on risque de se voir reprocher la réalisation d’objectifs à des coûts qui dépassent certaines limites… non fixées au préalable. Il est donc essentiel de comprendre sur quel versant on se trouve.
Exemple de convention annuelle ou pluriannuelle entre le CCAS/CIAS et les associations

Référence : dtou5386

Ce modèle de convention est très complet : il prend en compte la législation, le projet social, les objectifs, les éléments d’évaluation. Il permet notamment de renseigner le tableau de synthèse sur les aides versées aux associations en précisant bien les aides en nature et les subventions en argent. Il faut adapter ce modèle à la caractéristique de chaque CCAS/CIAS et de chaque projet associatif, en s’appuyant sur la trame donnée.
Espace jeux sensoriels et de manipulation – le tapis d’exercice

Référence : dtou5451

Ce document pratique permet de construire et de faire évoluer l’espace « tapis d’exercice ».
Espace « jeu de rôle »

Référence : dtou5452

L’outil fiche espace jeu de rôle permet de garder une trace écrite des espaces de jeu proposés aux enfants et de les faire évoluer. Cet outil permet d’harmoniser les pratiques professionnelles.
Espace de jeu de mise en scène

Référence : dtou5454

Cet outil permet de construire et de garder une trace écrite de chaque espace de jeu de mise en scène proposé aux enfants et de les faire évoluer. Il permet d’harmoniser les pratiques professionnelles.
Exemple de répartition des responsabilités d’actualisation du dossier usager dans une MECS

Référence : dtou5490

Avec votre équipe, vous pouvez élaborer un protocole précis pour l’actualisation du dossier des usagers, en précisant les personnes autorisées à mettre à jour les dossiers, à les exploiter ainsi que les règles d’information avec les autres professionnels et les usagers. Voici un exemple de répartition des responsabilités d’actualisation du dossier usager dans une MECS.
Exemples de problématiques sociales croisées avec les politiques publiques de votre commune ou intercommunalité

Référence : dtou5496

Cette grille vous propose quelques exemples de problématiques partagées avec des services municipaux ou intercommunaux croisant les problématiques sociales. La formulation a vocation à mettre en œuvre une analyse partagée à partir d’indicateurs croisés sociaux et thématiques.
Partez des problématiques et questionnements de vos partenaires pour travailler la convergence avec le point de vue du CCAS/CIAS. Formulez des questions qui croisent les différentes approches, tout en ayant à l’esprit que les services en question ont des préoccupations qui leur paraissent très éloignées de votre réalité.
Exemples de formalisation d’orientations politiques de la petite enfance

Référence : dtou5736

La formalisation des orientations politiques de la petite enfance permet une validation officielle par les élus. Cette étape vise à réunir dans un même document les valeurs, les orientations pour l’action et les priorités. Sont ici proposés deux exemples de formalisation.
Exemple de questionnaire

Référence : dtou5740

Cet outil est un exemple de questionnaire élaboré dans le cadre d’une enquête de besoins des publics dans le domaine de la petite enfance.
Exemple de guide d’entretien usagers d’une association répondant aux besoins sur des horaires atypiques

Référence : dtou5742

Cet outil est un exemple de guide d’entretien élaboré par une association répondant aux besoins sur des horaires atypiques.
Exemple de fiche de recueil de données

Référence : dtou5886

Lors de la réalisation de l’état des lieux, une des phases préliminaires importantes est celle du choix de données utiles. Cet exemple de fiche de recueil de données vous aidera à comprendre quelles sont les données pertinentes à retenir.
Exemple de planning lors de la phase d’état des lieux

Référence : dtou5887

Pour bien structurer votre recueil de données, il est important de formaliser des outils de travail spécifiques, parmi lesquels un planning de recueil. Cet outil vous en donne un exemple.
Exemple de contrat en accueil régulier

Référence : dtou5939

Cet outil permet de visualiser l’ensemble des informations nécessaires pour la réalisation de ce type de contrat.
Exemple d’un plan type de projet éducatif

Référence : dtou5940

Cet exemple de plan est un outil permettant de faciliter la rédaction d’un projet éducatif et de faciliter l’organisation des idées à partir de grands titres.
Exemple d’organigramme

Référence : dtou5941

Cet exemple d’organigramme est une représentation schématique qui permet de visualiser de la place de chaque professionnel dans l’équipe pluri-professionnelle d’une structure.
Exemple de plan de communication

Référence : dtou5953

Le plan de communication permet d’anticiper l’ensemble des éléments à prendre en compte en matière de communication, aux différentes phases de la démarche. En voici un exemple synthétique.
Exemple de fiche action

Référence : dtou5955

La fiche action est un outil permettant de rendre le plus lisible possible les conditions de réussite de chaque action et met en valeur ce que les actions impliquent concrètement comme moyens à mobiliser. Elle permet également d’établir des indicateurs d’évaluation en amont de la mise en œuvre.
Exemple de construction d’une fiche de poste

Référence : dtou6026

Une fiche de poste définit et précise par écrit la mission demandée et les fonctions exercées dans le cadre d’une profession et d’un poste. Voici un exemple de ce document propre à chaque salarié.
Exemple de calendrier prévisionnel de projet

Référence : dtou6030

Cet outil a pour objectif de vous permettre de mener vos projets de manière méthodologique et de créer une dynamique de projet organisée dans votre structure.
Exemple d’un plan type de règlement intérieur de salariés

Référence : dtou6032

Cet exemple de plan est un outil permettant de faciliter la rédaction d’un règlement intérieur des salariés.
Exemple de protocole de continuité de direction : missions et fonctions déléguées

Référence : dtou6070

L’absence du directeur peut être prévue (congés, formation, etc.) ou imprévue (maladie, accident). Dans le premier cas, les consignes de continuité pourront être données (planning, rendez-vous, échéances, continuité des affaires ou questions en cours…). Dans le second, la suppléance est à assurer en urgence avec les éléments connus des affaires et questions en cours et d’autres à assurer de manière imprévisible.
Le présent protocole est destiné à limiter au minimum les perturbations consécutives à l’absence du directeur.
Exemples de questions à poser à une assistante maternelle avant de signer un contrat

Référence : dtou6324

Cet outil permet d’appréhender le premier entretien avec une assistante maternelle et d’évaluer si la personne répond aux attentes du parent.
Exemple de trame pour observer les besoins des personnes handicapées

Référence : dtou6343

Grâce à cet outil, vous pourrez découvrir les caractéristiques des publics que vous pourriez accueillir, distinguer celui que l’on accueille, vérifier l’évolution des publics d’une année sur l’autre, visiter la concordance entre la commande sociale (l’agrément) et la réalité, et réaliser une cartographie dynamique de l’environnement.
Exemple de grille d’un rapport de synthèse d’analyse des besoins

Référence : dtou6344

L’analyse des contenus de vos informations provenant des entretiens ou de la documentation a pour objectif de présenter les résultats aux instances officielles dans une note d’aide à la décision rédigée sous la forme d’un rapport.
Exemple de tableau de bord santé/sécurité au travail

Référence : dtou6403

La revue de santé/sécurité est un pivot du dispositif de management de la santé et de la sécurité au travail. Elle s’effectue en comité de pilotage et permet notamment de passer en revue les indicateurs santé/sécurité qui sont à rassembler dans un tableau de bord.
Exemple de fiche indicateur pour évaluer les politiques sociales du CCAS/CIAS

Référence : dtou6587

Cette fiche vient en soutien des agents qui vont administrer ou faire administrer les outils d’évaluation. On peut imaginer d’indiquer au verso le résultat de la mesure annuelle.
Exemple de présentation succincte des recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP) à destination des salariés

Référence : dtou6602

Cernez les objectifs des recommandations de bonnes pratiques et faites-en un résumé clair et concis à vos salariés. Exposez-leur et confrontez-le aux pratiques de votre établissement pour en dégager les points forts et faibles, et faire émerger des possibilités d’amélioration.
Exemple de tableau de bord de pilotage de l’activité

Référence : dtou6682

Quelques exemples d’items avec lesquels élaborer votre ou vos tableaux de bord de pilotage : quelles informations suivre ? à quelle fréquence ? avec quels indicateurs ? quelles sources auprès desquelles aller les chercher ?
Exemple de référentiel sur un axe « développement des actions d’accompagnement à la parentalité »

Référence : dtou6691

Cet exemple de référentiel mettant en évidence des critères et indicateurs formalise l’ensemble des informations nécessaires à la mise en œuvre d’un dispositif d’évaluation et permet d’organiser les idées et les données à recueillir pour répondre à vos questions professionnelles.
Exemple d’instances partenariales dans le cadre du pilotage d’une politique petite enfance

Référence : dtou6693

Cet outil permet d’illustrer quelles peuvent être les différentes instances de pilotage d’une politique petite enfance à l’échelle communale ou intercommunale. Il donne également des indications quant à la composition de ces instances et à la régularité des rencontres entre partenaires.
Exemple de convention et de cahier des charges pour mandater une association

Référence : dtou67

Cet outil présente l’avenant à la convention pluriannuelle d’objectifs 2009-2011 exposant l’objet, le contenu de la mission et le financement de la prestation, ainsi que le cahier des charges de la sous-location avec bail glissant (définition, prestataires, objectifs et contenu, public, saisie de la mesure, prise en charge, moyens, suivi et évaluation, financement).
Exemple de formulaire de requête pour une mesure de protection judiciaire d’un majeur

Référence : dtou6718

Ce formulaire, utilisé en Seine-et-Marne, vous permettra d’appréhender les informations nécessaires pour effectuer une requête au juge des tutelles pour demander une protection judiciaire d’une personne. Chaque tribunal de grande instance dispose de son propre formulaire.
Exemple de charte d’évaluation

Référence : dtou6735

Pour que la démarche soit la plus efficiente possible, il convient de fixer les règles de la participation des acteurs. Vous trouverez ici, un exemple de charte évaluative inspirée de la charte des politiques publiques.
Exemple d’invitation à un atelier d’insertion sur la prévention des accidents domestiques

Référence : dtou6754

Cet exemple de flyer vous permettra d’inviter les personnes en insertion à participer à votre atelier ou d’avoir une base pour créer votre propre invitation.
Exemples de risques d’accidents domestiques identifiés par pièce

Référence : dtou6818

Cet outil est un récapitulatif des objets ou situations pouvant entraîner un danger à la maison. Il vous guidera pendant votre atelier. Cela vous permettra de ne pas en oublier et de garder votre objectif en vue pendant les différents échanges qui auront lieu lors de l’atelier.
Exemples de mises en situation pour l’aide à une personne dépendante

Référence : dtou703

Les exemples présentent le déroulement des actes attendus et une notation pondérée pour les différentes tâches à accomplir pour la bonne réalisation de la mise en situation.
Exemples de clauses d’avenant instaurant la modulation pour les salariés à temps plein et temps partiel

Référence : dtou709

L’outil présente deux exemples de clauses contenues dans l’avenant venant modifier le contrat de travail des salariés déjà embauchés pour l’application de la modulation du temps de travail dans la branche associative de l’aide à domicile (accord du 30 mars 2006). Les clauses sont proposées pour une modification des contrats à temps plein et à temps partiel.
Exemples de critères et d’objectifs communs pour élaborer une convention avec une association

Référence : dtou7091

Au moment de l’élaboration de sa convention avec une association, le CCAS/CIAS doit être le plus précis possible dans les termes du partenariat à développer. La convention doit donc être très explicite en termes de critères et d’objectifs communs. Le présent outil dresse une liste des critères que vous pouvez intégrer.
Adaptez ces critères au projet politique de votre CCAS/CIAS et aux impératifs de gestion que vous souhaitez mettre en avant (ex. : qualification du personnel, mutualisation de moyens, etc.).
Exemple de fiche de tâches pour le manuel qualité

Référence : dtou7124

Ce document permet de comprendre les éléments essentiels qui doivent apparaître dans un manuel qualité. Ici, l’exemple du premier contact avec un futur résident ou bénéficiaire du service.
Exemples de clauses du contrat relatives à la non-disponibilité

Référence : dtou713

La formalisation de la clause de non-disponibilité dans les contrats de travail à temps partiel modulé permet de contractualiser la non-disponibilité convenue avec le salarié à temps partiel. Deux cas de figure se présentent selon que le salarié est déjà embauché par un autre employeur (cumul d’emplois) ou que le salarié ne cumule aucun emploi au moment de l’embauche.
Exemple de dossier de presse : le plan canicule

Référence : dtou7142

Voici un exemple de dossier de presse réalisé à l’occasion de la mise en œuvre du plan canicule. Il peut être adapté à la spécificité de votre ville.
Entretien d’insertion réalisé avec la règle des POUR

Référence : dtou72

Cet outil permet de suivre les différentes phases d’un entretien d’insertion mobilisant la règle des POUR : de la demande, au besoin, puis aux freins et à la réponse faite à la personne.
Exemples d’orientations stratégiques et d’axes prioritaires du plan de formation du CCAS/CIAS

Référence : dtou7380

Cet outil vous propose un exemple d’orientations stratégiques en matière de formation pour le CCAS/CIAS. Il donne les grandes lignes qui devront être déclinées dans chaque service. Il est essentiel de donner ces grands axes et de fixer les priorités pour que les moyens de formation soient réellement affectés aux priorités du CCAS/CIAS.
Exemple d’utilisation de la grille Moff pour une étude d’opportunité d’une micro-crèche

Référence : dtou7394

Cette grille permet de poser les enjeux tant en interne qu’en externe, et de prendre du recul pour dépasser la simple notion de concurrence. Il s’agit d’identifier les interactions, de repérer les points de difficulté pour trouver des remédiations à partir de l’exemple concret d’une étude d’opportunité pour la création d’une micro-crèche.
Exemple de charte éditoriale de la page Facebook d’un CCAS/CIAS

Référence : dtou7441

Cette charte éditoriale donne le cadre dans lequel doit s'organiser la mise en forme et la diffusion de l'information sur la page Facebook. Elle reprend les grands points de vigilance en matière de droit à l'image, de préservation des données privées, de sécurité des données, et précise le rôle de chacun dans la chaîne d'élaboration et de diffusion des informations sur Facebook.
Exemple de règlement intérieur du comité interne sur la qualité d’un IME

Référence : dtou7461

Cet exemple de règlement intérieur présente la mission du comité interne sur la qualité ainsi que son organisation et son fonctionnement (composition, nomination, sessions, validité des travaux, délibérations…).
Exemple de compte rendu de réunion du comité interne sur la qualité dans un IME

Référence : dtou7462
Ce document propose un modèle de compte rendu du comité interne sur la qualité dans un IME. Ses objectifs sont multiples :
- prendre acte des points abordés lors de la réunion ;
- faire état des actions décidées et de leurs délais ;
- fixer la date de la prochaine réunion.
Exemple de charte de l’expression et de la participation des jeunes et des familles

Référence : dtou7463

Rédigée à l’intention des jeunes et des familles, la charte de l’expression et de la participation des jeunes et des familles, dont voici un exemple, vise à améliorer la concertation entre les différents acteurs ; elle permet le recueil des informations sur l’expression des participants.
L’approche se fait par la cartographie du fonctionnement de l’IME aux regards des missions qui ont été demandées par le donneur d’ordre.
Exemple de fiche de signalement d’un événement indésirable

Référence : dtou7513

La fiche de signalement d’un événement indésirable précise la raison du signalement, ses conséquences et toute information jugée utile par le rédacteur de la fiche. Elle est à remettre par courrier ou par mail au service qualité de l’établissement.
Exemple de présentation analytique de budget d'un CCAS par missions, programmes, actions

Référence : dtou7527

Ce document PowerPoint, diffusé lors d'un conseil d’administration d'un CCAS à l’occasion du vote du budget primitif, montre combien la lecture budgétaire analytique facilite la compréhension des enjeux et des réalisations pour les administrateurs.
Exemple de trame de projet personnalisé avec la réforme Serafin-PH

Référence : dtou7716

Voici un exemple de trame (partielle) pour réaliser un projet personnalisé en utilisant la réforme Serafin-PH comme base de travail.
EHPAD : technique de management du clair-obscur

Référence : dtou7906

Nous jouons tous un rôle dans notre environnement professionnel. Ces « masques » professionnels, s’ils nous protègent parfois, peuvent aussi nous empêcher de nous exprimer et générer une forme de souffrance au travail. Le manager peut aider ses agents à mieux connaître certains aspects de leur personnalité, leurs faiblesses et leurs forces, pour induire une forme de désinhibition au travail et des conditions plus propices à la motivation.

C’est aussi le rôle du manager que d’aider les agents de son équipe à « tomber le masque ».
Exemple de registre RGPD

Référence : dtou8096

Ce document vise à recenser les traitements de données personnelles mis en œuvre dans votre organisme en tant que responsable de traitement. Centralisé et régulièrement mis à jour, il vous permet de répondre à l’obligation de tenir un registre prévue par le RGPD.
Une fois ce recensement effectué, vous serez en mesure de procéder à l’analyse des traitements de données personnelles à la règlementation.
Exemples d’actions de lutte contre l’isolement ou de revalorisation de soi

Référence : dtou83

Voici quelques exemples d’actions de lutte contre l’isolement ou de revalorisation de soi : ateliers culture du cœur, ateliers de théâtre forum, exemple d’un réseau de parrainage des bénéficiaires du RSA cherchant un emploi dans la communication, ateliers dans le cadre d’un parcours de revalorisation de soi.
Exemple de graphique de présentation de l’évolution globale des dépenses et recettes du CCAS/CIAS

Référence : dtou8352

Cet exemple de graphique permet aux élus de visualiser rapidement et en un seul coup d’œil l’évolution des dépenses et recettes du CCAS, ainsi que celle du report de l’année N–1. Il introduit la discussion politique sur les recettes en retraçant un historique des grandes masses budgétaires.
Exemple de graphique de l’évolution des recettes du CCAS/CIAS par type de recettes

Référence : dtou8354

Ce graphique est un exemple de présentation visuelle de l’évolution des recettes par type de recette. Il permet d’avoir une vision synthétique de celles-ci et d’introduire à la discussion sur le plan d’actions avec les élus.
Exemple de tableau de suivi du plan d’actions

Référence : dtou8355

Ce tableau est un exemple de la formalisation du plan d’actions retenu et de la mise en forme du suivi budgétaire des pistes avec leur taux de réalisation.
Exemple de charte du bénévolat en Ehpad

Référence : dtou8404

Ce document présente un exemple de charte de bénévolat à mettre en place auprès des bénévoles intervenant dans votre établissement.

L’intervention de bénévoles est complémentaire à celle des professionnels. Elle participe du lien social et de l’exercice concret de la solidarité envers la personne accueillie.

Cette charte permet de clarifier les frontières entre les bénévoles et l’établissement.
Exemple de rétroplanning

Référence : dtou8412

Le modèle de rétroplanning présenté doit être adapté à chaque projet. L’essentiel est d’en conserver les catégories (tâches, qui, quand, comment…). Soit un(e) facilitateur(trice) se charge de le mettre à jour au fur et à mesure de la collecte des informations de tous, soit chaque participant y a accès et complète lui-même ce qu’il a réalisé.
Exemple de schéma d'accueil des gens du voyage (SDAGDV)

Référence : dtou85

Consultez cet exemple de schéma départemental d’accueil des gens du voyage (SDAGDV). Conformément à la législation, ce schéma a été révisé en fonction des besoins actualisés après six ans de validité. Selon les besoins constatés, cet outil permet de prescrire les aires de stationnement d’accueil (aire d'accueil et terrain de grand passage) à réaliser et de fixer leur nombre, leur localisation et leur capacité.
Expérimentation Ehpad « hors les murs »

Référence : dtou8729

Cet outil donne des informations complémentaires sur le projet de l’Ehpad « hors les murs », avec notamment les enjeux du vieillissement et les détails du projet.
Exemple de fiche identitaire d’une association participant à une coopération territoriale

Référence : dtou8983

Cet outil vous guide pour exécuter la fiche identitaire d’une association qui participe à une coopération territoriale. Vous pouvez la compléter avec les informations que vous détenez sur l’association.
Estimation de l’impact de la nouvelle évaluation sur le coût

Référence : dtou9904

Cet outil vous aide à estimer quel sera l’impact sur le coût suite à la mise en place de la nouvelle évaluation.