QUALITE D ACCUEIL

QUALITE D ACCUEIL : ressources documentaires

QUALITE D ACCUEIL : Administration locale

• 25 avr. 2014 - ref : 2912

  L’accueil individuel

  dans son établissement de référence, qui doit répondre aux conditions d’accueil adaptées, fixées dans le PPS.... à temps complet en établissement spécialisé Un accueil à temps complet en structure médico-éducative...

  Accueil > Éducation > Pratiques du conseiller principal d'éducation

  handicap, intégration individuelle, adaptation, service d’éducation spéciale et de soins à domicile (SESSAD), scolarisation individuelle, projet personnalisé de scolarisation

• 24 sept. 2011 - ref : 2147

  Professionnaliser l’accueil de l’état civil

  les exigences de l’accueil sont en général intégrées par les mairies. Le recrutement des agents de l’état civil... repose désormais sur des compétences relatives à l’accueil et à la matière de l’état civil. C’est... ...

  Accueil > Administration locale > L’état civil en pratique

  formation, courtoisie, réclamations, confidentialité, agent d’accueil, accueil courtois

• 28 mars 2014 - ref : 6265

  Réussir l’accueil dans les collectivités territoriales

  ont tendance actuellement à habiller les agents d’accueil de tenues reconnaissables et d’uniformes. Il s’agit... sales. Dans les entreprises privées, les agents à l’accueil portent souvent un badge......

  Accueil > Administration locale > Réussir sa communication locale

  accueil, téléphonie, tenue, démarche qualité, charte

• 23 juin 2016 - ref : 7616

  L’accueil des nouvelles entreprises

  pour l’accueil des entreprises… Cela permet d’éviter une concurrence néfaste. De fait, le territoire... des entreprises locales. Ces mises en réseau, au-delà de proposer un accueil plus qualitatif, favorisent......

  Accueil > Administration locale > Piloter le développement économique local

  entreprise, territoire, ancrage, services aux entreprises, marketing territorial, attractivité

• 15 nov. 2017 - ref : 10962

  Le métier d’agent d’accueil funéraire

  L’agent d’accueil funéraire dans le cadre juridique et réglementaire du cimetière Pour rappel,... doivent faire l’objet d’une surveillance. L’agent d’accueil funéraire est de ce fait le représentant du maire... d’accueil...

  Accueil > Administration locale > Pratique des opérations funéraires

  cimetière, accueil usagers, famille en deuil, gestion des concessions, gestion des inhumations, des exhumations et crémations

• 23 déc. 2011 - ref : 3317

  La mise en place d’un accueil multisites

  tout en ayant des effectifs suffisants. L’accueil est par exemple assuré dans la commune A pendant l’année scolaire... dans différents quartiers, soit dans l’objectif d’éviter la gestion de grands ALSH où l’on propose différents lieux...

  Accueil > Éducation > Diriger et gérer un accueil de loisirs

  accueil multisites, multi-accueils, accueils de même direction

• 19 févr. 2012 - ref : 3318

  Mettre en place un accueil de jeunes

  Connaître les caractéristiques d’un accueil de jeunes Depuis 2007, la réglementation des ACM... prévoit une offre éducative spécifiquement destinée aux 14-17 ans : l’accueil de jeunes ( cf... se trouve ainsi...

  Accueil > Éducation > Diriger et gérer un accueil de loisirs

  adolescents, accueil de jeunes, déclaration, convention

• 20 févr. 2012 - ref : 3392

  Admettre un enfant en accueil de loisirs

  d’accueil est essentiel pour la qualité de la relation à venir entre l’ALSH et la famille au sens large.... L’accueil de loisirs doit veiller à proposer aux familles des temps de rencontre préalables à l’inscription,......

  Accueil > Éducation > Diriger et gérer un accueil de loisirs

  fiche sanitaire de liaison, admission, vaccinations, traitement médical, droit à l’image

• 11 avr. 2013 - ref : 4685

  Lieux d’accueil parents/enfants

  d’accueil enfants parents (LAEP) , sont appelés aussi « maisons ouvertes » qui ont succédé... aux « maisons vertes » impulsées par Françoise Dolto. Ils sont réservés à l’accueil de l’enfant... avec les acteurs éducatifs, présente la '>...

  Accueil > Administration locale > L'action éducative en pratique

  parents, REAAP, LAEP, maisons ouvertes

QUALITE D ACCUEIL : Établissements de santé

• 25 mars 2014 - ref : 4762

  Élaborer le livret d’accueil

  Le livret d’accueil est obligatoire dans les établissements publics de santé depuis 1974... L’élaboration du livret d’accueil faisait déjà l’objet d’une mention dans le droit positif réglementaire.... qu’aux seuls...

  Accueil > Établissements de santé > Droits des patients et des résidents

  accueil, usager, droit des patients, obligations, information

• 25 mars 2014 - ref : 6716

  Élaborer le livret d’accueil en établissement médico-social

  L. 311-3 et notamment de prévenir tout risque de maltraitance, lors de son accueil dans un établissement... d’accueil […]  ». Remarque Il ne faut pas oublier que l’usager qui arrive au sein......

  Accueil > Établissements de santé > Droits des patients et des résidents

  Livret, accueil, établissement, médico-social, information, charte

• 27 oct. 2012 - ref : 4764

  Élaborer et mettre en œuvre le projet d’accueil et d’accompagnement en établissement médico-social

  Définir les contours du projet d’accueil et d’accompagnement, et sa portée Le projet d’accueil... d’établissement est décliné en plusieurs projets , dont le projet de vie qui définit les missions d’accueil......

  Accueil > Établissements de santé > Droits des patients et des résidents

  participation du résident, individualisation des prestations, citoyenneté, consentement, renonciation, admission

• 20 févr. 2018 - ref : 11048

  Monter un projet d’accueil de missions de service civique au sein d’un établissement public de santé

  on relève : des missions d’accueil et d’orientation des patients et visiteurs au sein de l’hôpital ;... hors de leur cadre de vie ou de leur rythme de vie habituels. Calibrer les capacités d’accueil...

  Accueil > Établissements de santé > Gérer le personnel médical et hospitalier

  responsabilité sociale et environnementale, volontariat, engagement, citoyenneté

• 2 juin 2014 - ref : 7840

  Le compte qualité

  compte qualité... Indicateur de qualité... Compte qualité Le compte qualité doit contribuer à réunir dans un même document les axes... prioritaires d’évaluation externe par la certification...

  Accueil > Établissements de santé > L’essentiel du droit de la santé

  compte qualité, certification 2014, PAQSS

• 29 nov. 2012 - ref : 4829

  Le droit à la qualité et à la sécurité des soins

  à une évaluation régulière de leur satisfaction, portant notamment sur les conditions d’accueil et de séjour.... du développement professionnel continu ; la qualité de l’accueil et de la prise en charge dès...

  Accueil > Établissements de santé > Droits des patients et des résidents

  qualité des soins, sécurité des soins, certification, haute autorité de santé, HAS

• 12 févr. 2014 - ref : 6888

  La loi HPST : qualité, sécurité sanitaire

  sur l’éthique liée à l’accueil et la prise en charge médicale » (art. L. 6111-1). L’article... d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins ainsi que des conditions d’accueil et de prise......

  Accueil > Établissements de santé > L’essentiel du droit de la santé

  loi HPST, qualité, soins, sécurité sanitaire, gouvernance des établissements publics de santé, iatrogénie

• 14 févr. 2014 - ref : 6887

  Droits des malades et qualité du système de santé

  des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades... en ce qui concerne l’accueil et la prise en charge, elle fait des propositions en ce domaine et elle est informée...

  Accueil > Établissements de santé > L’essentiel du droit de la santé

  droits, malades, qualité, soins, consentement, information

• 8 mars 2017 - ref : 6921

  La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) et la commission des usagers (CDU)

  à l’information des patients (livret d’accueil et questionnaire de satisfaction) et de la représentation... des usagers sur la qualité de l’accueil et de la prise en charge. Ils traduisent en fait un autre regard......

  Accueil > Établissements de santé > L’essentiel du droit de la santé

  commission, relations, usagers, réclamation, plainte, CRUQPC

QUALITE D ACCUEIL : Action sociale et solidaire

• 19 sept. 2016 - ref : 10210

  L’accueil de stagiaires

  La question de l’accueil des stagiaires Le nombre de demandes d’accueil en stage... avec son centre de formation, il est important de réfléchir en amont avec l’équipe aux modalités d’accueil... et...

  Accueil > Action sociale > Accueil de la petite enfance

  stage, stagiaire, livret d’accueil, convention de stage, tutorat

• 2 févr. 2013 - ref : 5547

  Concevoir un livret d’accueil

  Prendre en compte les informations figurant au livret d’accueil Définition et cadre législatif... Le livret d’accueil est à la fois un outil d’information pour la personne qui est accueillie et sa famille... des...

  Accueil > Action sociale > Evaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

  contenu, démarche, format, support, écriture, diffusion

• 2 avr. 2014 - ref : 5718

  Construire un dispositif d’accueil adapté

  2007), la Cour des comptes a pointé que, si les dispositifs d’accueil d’urgence, d’hébergement social... de lits/halte/soins/santé, etc. Tous ces éléments ont des conséquences sur l’élaboration du dispositif d’accueil...

  Accueil > Action sociale > Evaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

  hébergement, insertion, accueil, SIAO

• 27 sept. 2017 - ref : 10853

  Fait religieux et accueil du jeune enfant

  du droit du travail. Pour autant, l’accueil des mineurs exige certaines garanties de santé, de sécurité... départemental est fondé à refuser d’agréer en qualité d’assistante familiale pour l’accueil de mineurs à titre...

  Accueil > Action sociale > Accueil de la petite enfance

  religion, culte, liberté, laïcité, neutralité, ordre public

• 26 avr. 2018 - ref : 7734

  Organiser un accueil adapté aux attentes des usagers

  Définir les attentes du public, des agents et des partenaires en matière d’accueil Mettre... en retour, pour le CCAS/CIAS, de marquer par son accueil le respect de ces personnes et de leur altérité,... et des solidarités....

  Accueil > Action sociale > Animation du projet social local

  accueil, public, usager, locaux, horaires, droits

• 27 mars 2015 - ref : 6762

  Construire un livret d’accueil d’assistant maternel

  Il s’appuiera aussi sur '>ses obligations et celles de ses employeurs . Rédiger le livret d’accueil... Le livret d’accueil va permettre à l’assistant maternel d’écrire son projet professionnel... Exemple :...

  Accueil > Action sociale > Accueil de la petite enfance

  livret d’accueil, projet professionnel, accompagnement des familles, accompagnement des enfants

• 16 avr. 2014 - ref : 7334

  Adapter les horaires d’accueil aux besoins des publics

  Faire un état des lieux des établissements recevant du public L’accueil du public ne se résume... pas à l’accueil du siège du CCAS/CIAS. La multitude des activités vous amène à recenser l’ensemble des lieux... recevant...

  Accueil > Action sociale > Animation du projet social local

  adaptation, efficience, accueil, public, service, management

• 21 sept. 2012 - ref : 4300

  Associer les familles et l’entourage à l’accueil du résident

  Donner à la famille les moyens d’accompagner l’accueil de leur parent La réussite de l’accueil... bien entendu, le référent du projet du résident – qui vous accompagne lors de l’accueil de la personne...

  Accueil > Action sociale > Accueil des personnes âgées en établissement

  famille, représentant de la famille, partenariat avec la famille, groupe de vie

• 15 mai 2014 - ref : 6749

  Communiquer sur la démarche de construction d’une politique d’accueil

  sur la démarche de construction d’une politique d’accueil ne consiste donc pas seulement à informer les acteurs.... des points de vue. La politique d’accueil de la petite enfance concerne le domaine public.... d’une...

  Accueil > Action sociale > Accueil de la petite enfance

  communication, politique d’accueil, démarche de diagnostic, plan de communication

QUALITE D ACCUEIL : Marchés publics

• ref : dtou1547

  Cadre de mémoire technique sur la qualité éthique

  qualité éthique... Structure d'accueil de la petite enfance...

  Accueil > Marchés publics > Pratique de l'achat durable

  jouet, jeux, qualité éthique, ESAT

• ref : dtou1546

  Cadre de mémoire technique sur la qualité sanitaire

  qualité sanitaire... Structure d'accueil de la petite enfance...

  Accueil > Marchés publics > Pratique de l'achat durable

  éco-responsabilité, jouet, jeux, qualité sanitaire, PVC, phtalates

• ref : dtou1543

  Liste des référentiels officiels de qualité écologique des jeux et jouets et catégories de produits couvertes

  qualité écologique... Structure d'accueil de la petite enfance... Ce tableau, qui recense les référentiels officiels de qualité écologique des jeux et jouets...

  Accueil > Marchés publics > Pratique de l'achat durable

  référentiel officiel, jeux, jouet, qualité écologique

• 25 mai 2018 - ref : 4524

  Intégrer des enjeux de développement durable dans un marché public d’achat de fleurs coupées

  vont nécessiter des achats moins récurrents pour les utilisations récurrentes (ex. : hall d’accueil de mairie)... accueil et formation du personnel… Agriculture biologique « Le titulaire devra intégrer X %...

  Accueil > Marchés publics > Pratique de l'achat durable

  Achat public durable, fleurs coupées, plantes, commerce équitable

• 12 févr. 2016 - ref : 9314

  Connaître l’Ordre des architectes

  dans l’ancien couvent des Récollets à Paris. C’est un lieu culturel d’accueil et de convivialité, un lieu...

  Accueil > Marchés publics > Pratique de la loi MOP

  Ordre des architectes, déontologie, conseil

• 18 mai 2012 - ref : 4525

  Intégrer les enjeux du développement durable dans un marché public de boissons

  d’eau d’accueil avec bombonnes en plastique : bornes d’eau raccordées au réseau ; cannettes... sociale ou environnementale spécifique. Les bornes d’eau placées à l’accueil des bâtiments...

  Accueil > Marchés publics > Pratique de l'achat durable

  Achat public durable, boisson, produit biologique, commerce équitable

• 3 déc. 2014 - ref : 3118

  Prendre en compte les réglementations spécifiques (établissements recevant du public, locaux de travail…)

  structures d’accueil pour personnes âgées ou personnes handicapées ; type Y : établissements...

  Accueil > Marchés publics > Pratique de la loi MOP

  établissements recevant du public, locaux de travail

• 22 nov. 2016 - ref : 8286

  Article 14 de l’ordonnance n° 2015-899 du 23 juillet 2015

  intéressant l’installation d’un stand ou encore les services d’accueil du public ou de gardiennage ne relèvent...

  Accueil > Marchés publics > Code des marchés publics : Ordonnance du 23 juillet 2015 et décret du 25 mars 2016 commentés

  exclusions des marchés publics, location de terrains, recherche et développement

• 7 avr. 2017 - ref : 0117

  Quels sont les éléments à fournir par une entreprise étrangère pour candidater à un marché public et comment les vérifier ?

  d’accueil d’apprécier les questions de détail en matière de compétence ou de procédure pour la délivrance...

  Accueil > Marchés publics > Piloter vos marchés publics

  candidature, entreprise étrangère, obligations fiscales et sociales, lutte contre le travail dissimulé, liquidation judiciaire, interdiction de concourir

QUALITE D ACCUEIL : Ressources humaines

• 5 mars 2013 - ref : 5730

  L’accueil sécurité dans la collectivité

  et la façon dont cela va être dit. Cet accueil a lieu dès l’embauche (art. 6 du décret n° 85-603 du 10 juin 1985... de compréhension. Même si la réglementation ne définit pas de manière formelle le contenu exhaustif...

  Accueil > Ressources Humaines > Santé et sécurité au travail

  accueil, formation, sécurité

• 19 déc. 2011 - ref : 2793

  Les outils à disposition pour l’accueil des nouveaux agents

  De l’importance de l’accueil des nouveaux agents Dans toute organisation, les nouveaux... d’organiser des séminaires ou journées d’accueil des nouveaux, à un rythme qui reste à déterminer en fonction... d’une charte...

  Accueil > Ressources Humaines > Dynamiser la stratégie RH

  nouvel agent, accueil, mutation, carrière, vecteur d’image, motivation

• 20 févr. 2018 - ref : 11048

  Monter un projet d’accueil de missions de service civique au sein d’un établissement public de santé

  on relève : des missions d’accueil et d’orientation des patients et visiteurs au sein de l’hôpital ;... hors de leur cadre de vie ou de leur rythme de vie habituels. Calibrer les capacités d’accueil...

  Accueil > Établissements de santé > Gérer le personnel médical et hospitalier

  responsabilité sociale et environnementale, volontariat, engagement, citoyenneté

• 25 oct. 2017 - ref : 10934

  Favoriser la qualité de vie au travail

  de faire face avec moins de stress à des situations d’accueil du public difficiles,...

  Accueil > Ressources Humaines > Dynamiser la stratégie RH

  qualité de vie au travail, QVT, management, système, contraintes, ressources

• 2 sept. 2015 - ref : 8853

  Assistants maternels et familiaux : la formation professionnelle

  et préalable à l’accueil du premier enfant, devant ensuite être complétée par un deuxième module... est organisée en deux parties : une formation préalable devant être effectuée avant tout accueil... à compter du...

  Accueil > Ressources Humaines > Les contractuels de la fonction publique

  assistant maternel, assistant familial, attestation de formation, formation préalable, formation en cours d’activité, secourisme

• 25 févr. 2016 - ref : 8859

  Stagiaires étudiants dans la fonction publique

  du secteur public et du secteur privé, les règles relatives aux modalités d’accueil des étudiants stagiaires,... du secteur public et du secteur privé, les règles relatives aux modalités d’accueil des étudiants stagiaires.......

  Accueil > Ressources Humaines > Les contractuels de la fonction publique

  étudiant, stagiaire étudiant, convention de stage, rémunération, gratification

• 22 févr. 2017 - ref : 8851

  Assistants maternels et familiaux : recrutement et cessation des fonctions

  aucun statut n’est reconnu aux personnes engagées dans l’accueil familial. Cette loi fait de l’activité... de l’activité sont également prévues par la loi : agrément initial autorisant l’accueil... de deux...

  Accueil > Ressources Humaines > Les contractuels de la fonction publique

  agrément, contrat de travail, démission, licenciement, retrait (agrément), suspension (agrément)

• 12 avr. 2013 - ref : 5937

  Mutation externe

  du 3 août 2009, la collectivité d’accueil devait informer par courrier la collectivité d’origine... soit la collectivité d’accueil et la collectivité d’origine trouvent un accord sur la date à retenir ;......

  Accueil > Ressources Humaines > Statut et carrières des agents territoriaux

  mutation, collectivité d’origine, collectivité d’accueil, radiation des effectifs

• 3 mai 2016 - ref : 9697

  Communiquer en direction des agents

  de la collectivité ; un livret d’accueil des agents ; un intranet. Le journal interne... ce qui favorisera sa diffusion dans les services. Le livret d’accueil des agents Longtemps peu rompues......

  Accueil > Ressources Humaines > Dynamiser la stratégie RH

  communication interne, outils de communication

QUALITE D ACCUEIL : Finances et comptabilité

• 30 avr. 2014 - ref : 0387

  Dépenses relatives à l’état civil et aux élections

  par la délivrance des titres sécurisés : coût direct avec l’accueil et le renseignement, l’enregistrement... les locaux à l’accueil des stations, la réorganisation des services, et les effets de seuil conduisant......

  Accueil > Finances et comptabilité > Pratique des finances territoriales

  carte d’identité, passeport, passeport biométrique, État civil, dépenses élections

• 5 avr. 2016 - ref : 0443

  Subventions européennes et réseaux de villes

  du projet doivent être originaires de pays éligibles autres que le pays d’accueil de l’événement.... à cofinancer les frais d’organisation de la ville d’accueil (logement, repas, transports…) ainsi que les frais...

  Accueil > Finances et comptabilité > Pratique des finances territoriales

  réseaux de villes, coopération décentralisée, subventions européennes, programme européen, demande de subvention

• 22 juin 2016 - ref : 9730

  Les sociétés publiques locales

  le maintien, l’extension ou l’accueil des activités économiques ; de favoriser le développement...

  Accueil > Finances et comptabilité > Pratique des finances territoriales

  aménagement, SPL, préemption, expropriation

• 7 oct. 2017 - ref : 0513

  Bien utiliser les systèmes d’information dans le contrôle de gestion

  l’accueil des usagers dans les différents services, SI permettant de comptabiliser les enfants en centres...

  Accueil > Finances et comptabilité > Pratique des finances territoriales

  tableaux de bord, études de coûts, organisation, systèmes d’information

• 22 avr. 2013 - ref : 5258

  L’engagement partenarial

  et d’annuaires (le « qui fait quoi »), la mise en place d’un circuit d’accueil des nouveaux arrivants,...

  Accueil > Finances et comptabilité > Budget et comptabilité des collectivités territoriales

  Convention, partenariat, services, comptables, financiers, CSCF

• 5 avr. 2016 - ref : 0441

  Jumelage des villes

  vise à cofinancer les frais d’organisation de la ville d’accueil (logement, repas, transports…)...

  Accueil > Finances et comptabilité > Pratique des finances territoriales

  jumelage, coopération décentralisée, subventions européennes, programme européen, demande de subvention

• 30 avr. 2014 - ref : 0547

  Identifier les publics ciblés par la communication financière

  Certains d’entre eux sont aussi usagers de services spécifiques, dont par exemple : écoles, accueil pré et post scolaires,...

  Accueil > Finances et comptabilité > Pratique des finances territoriales

  communication, public, relais, association, contribuable, organisme prêteur

• 31 mai 2016 - ref : 8989

  Connaître les compétences transférables à une communauté de communes et à une communauté d’agglomération

  des inondations]) ; aménagement, entretien et gestion des aires d’accueil des gens du voyage ;...

  Accueil > Finances et comptabilité > Pratique des finances territoriales

  transfert de compétences, compétences obligatoires, compétences optionnelles, communauté de communes, communauté d’agglomération

• 24 mai 2014 - ref : 5135

  Les modes de règlement des recettes

  du 19 octobre 2009 , instaurant la gratuité des frais de remboursement de CESU pour les dépenses d’accueil...

  Accueil > Finances et comptabilité > Budget et comptabilité des collectivités territoriales

  Prélèvement, automatique, TIP, TIPI, mensualisation, paiement